Erkenntnisse

DIE STÄRKE DES WETTBEWERBS:
SCHWÄCHEN GEZIELT ERKENNEN.

Wer sich gezielt verbessern will, muss wissen, wo er am besten ansetzt. Alle Teilnehmer von Top Service Österreich erhalten eine Übersicht mit Rankings zu den verschiedenen Kriterien. Ein guter erster Anhaltspunkt zu Stärken und Schwächen.

Durch Buchung des optionalen Berichtspakets können Sie sich zusätzlich eine detaillierte Auswertung mit den wichtigsten Kennzahlen und individuellen Ergebnissen sichern:

• Benchmark-Report
• Net Promoter Score
• FairnessIndex
• ServiceIndex
• Kundensicht: Analyse der Zufriedenheit auf Gesamt- und Prozessebene
• Unternehmensaktivitäten: Analyse der Verwirklichung von Kundenorientierung im Unternehmen
• Stärken-Schwächen-Profil

Selbsttest

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Erfahren Sie in nur 8 Minuten, wie es um Ihre Kundenorientierung bestellt ist und wie Ihre Chancen auf eine Auszeichnung im Wettbewerb stehen – und das alles kostenlos!

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Auszeichnungen

Ausgezeichneten Service erkennt man.
Auf den ersten Blick.

Machen Sie Ihre Servicequalität deutlich sichtbar. Als Gewinner bei Top Service Österreich 2017 dürfen Sie sich ein Jahr lang auf allen Kommunikationskanälen mit Ihrer Auszeichnung schmücken. Die Siegelnutzung ist im Paketpreis bereits inkludiert.

TSÖ Logo

Ausgezeichnet mit dem Gütesiegel werden Sie dann, wenn Sie eine definierte Benchmark-Punktezahl erreichen. Das war die Fête d’excellence 2017 im 21er Haus in Wien.

Die Gallery finden Sie hier.

Feedback

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„Top Service liefert uns einen noch breiteren und methodisch erweiterten Blick auf unsere Stärken und unsere ‚weißen Flecken‘. Das hilft uns dabei, noch gezieltere Maßnahmen zu setzen, um jeden Kontakt zur Zufriedenheit unserer Kunden zu gestalten.“

Susanne Blaha, MBA
Customer Service & Quality
A1 Telekom Austria

Hall of Fame

Bleiben Sie länger in Erinnerung.
Mit exzellentem Service.

An guten Service erinnern sich Kunden gerne. Und unsere Gewinner auch. Hier finden Sie die Preisträger der letzten Jahre im Überblick:

DIE GEWINNER 2017

Gesamtsieger:
ING-DiBa Austria

Bestes Kundenerlebnis:
Deutsche Vermögensberatung Bank AG Wien

Bestes Kundenservice Management:
A1 Telekom Austria AG

Platz 2: spusu
Platz 3: ex aequo Hofmann Personal Österreich
und T-Mobile Austria
Platz 4: Swiss Life Select
Platz 5: ÖAMTC Fahrtechnik

KATEGORIEN

Gütesiegel Empfänger (alphabetisch)

  • KSV1870 Gruppe
  • Mandu Your Lifestyleworkout
  • Otis
  • Pavelka-Denk Personalberatung
  • PlanetHome Immobilien
  • Raiffeisen-Leasing
  • Samsung Electronics
  • s ServiceCenter
  • Scanpoint
  • Schneider Electric
  • WWK Versicherungen

DIE GEWINNER 2016
DIE TOP 3:

  1. DHL Express (Austria) GmbH
  2. A1 Telekom Austria AG
  3. Hofmann Personal Österreich und ex aequo
    ITdesign Software Projects & Consulting

KATEGORIEN

Gütesiegel Empfänger (alphabetisch)

  • Amon’s Delicious Catering
  • Deutsche Vermögensberatung Bank AG (Österreich)
  • Planet Home Immobilien
  • Smatrics GmbH
  • Swiss Life Select Österreich
  • T-Mobile Austria.

Bestes Kundenerlebnis

  • ÖAMTC Fahrtechnik

Bestes Kundenservice-Management

  • Österreichische Post AG

DIE GEWINNER 2015
DIE TOP 3:

  1. Deutsche Vermögensberatung Bank AG (Österreich)
  2. DHL Express (Austria) GmbH
  3. UniCredit Bank Austria AG

KATEGORIEN

Gütesiegel Empfänger (alphabetisch)

  • A1 Telekom Austria AG
  • Brichard Immobilien GmbH
  • ece Einkaufs-Centrum Kapfenberg
  • feibra GmbH
  • HYPO NOE Gruppe Bank AG
  • ITdesign Software Projects & Consulting GmbH
  • Österreichische Bundesbahnen (ÖBB)

Bestes Kundenerlebnis

  • ITdesign Software Projects & Consulting GmbH

Top Performer Niederösterreich

  • HYPO NOE Gruppe Bank AG

DIE GEWINNER 2014
DIE TOP 4:

  1. UniCredit Bank Austria AG
  2. A1 Telekom Austria AG
  3. Wien Energie GmbH
  4. Deutsche Vermögensberatung Bank AG Wien

DIE GEWINNER 2013
DIE TOP 3:

  1. UniCredit Bank Austria AG
  2. DHL Express Austria GmbH
  3. INITIAL Austria GmbH

DIE GEWINNER 2012
DIE TOP 5:

  1. UNITO Versand & Dienstleistungen GmbH, Marke „Universal“
  2. Bank Austria – Member of UniCredit
  3. Stieglbrauerei zu Salzburg GmbH
  4. I.K. Hofmann GmbH
  5. DHL Express (Austria) GmbH

DIE GEWINNER 2011
DIE TOP 10:

  1. Bank Austria
  2. Universal
  3. T-Mobile
  4. Stiegl
  5. Hofmann Personal
  6. Kapsch
  7. UPC
  8. Leiner
  9. AWD
  10. OMV