Messen – Top Service Österreich

Customer Experience ist der zentrale Hebel für Differenzierung, Wertschöpfung und Wachstum

Fokus-Modell der Kundenorientierung

Messen allein reicht nicht

Exzellenter Service und Kundenorientierung aus einem Guss?
Klar geht das!

Aber hinter dem Zauberwort Service Excellence steckt mehr als nur ein Lächeln am Telefon. Es ist ein fein abgestimmtes Zusammenspiel verschiedener Faktoren, die wie Zahnräder ineinandergreifen.

Und genau das spiegelt unser innovatives Bewertungsmodell wider!

Mittels Kunden- und Managementbefragungen tauchen wir tief in die DNA deines Unternehmens ein und beleuchten alle Facetten der Kundenorientierung.

Das Herzstück von Top Service Österreich ist das Fokus-Modell. Dieses Modell wurde nach neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen von Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg, Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim, entwickelt. Es erfasst die Facetten von Service und Kundenorientierung anhand von 4 Dimensionen. Die Wahrnehmung der Kunden und die Innensicht des Unternehmens werden dabei zu einer ganzheitlichen Betrachtung verbunden.

Fokus-Modell

Fokus-Dashboard

Sicht des Management

Sicht der Kunden

Customer Orientation Index

Fokus-Modell

Fokus-Dashboard

Sicht des Management

Sicht der Kunden

Customer Orientation Index

Erste Einblicke in die eigene Kundenorientierung

Dann geht es hier zu unserem Customer Orientation Check. In nur 2 bis 3 Minute erhältst du einen Einblick in das Modell und die Fragenstruktur des Wettbewerbs. Der Test ist kostenfrei und auf Wunsch erhältst du deine Auswertung per Mail zugesandt.

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Das Modell von Top Service Östereich

Was begeistert eigentlich Geschäftsführerin Barbara Aigner an der Analytik bei Top Service Österreich?

„Top Service Österreich hilft uns, die Stimmen unserer Kund:innen noch transparenter und klarer in unser Unternehmen zu holen. Das hilft uns wesentlich dabei, unsere Kund:innen optimal zu servicieren und in allen Abteilungen frühzeitig zu erkennen, was unsere Kund:innen konkret von uns benötigen und wollen. Im Servicebereich erwarten wir uns so für alle Beteiligten eine Win-Win-Situation.“

„Unser Ziel ist es, die hohe Grundzufriedenheit, die bei unseren Kund:innen vorherrscht weiter auszubauen. Die Teilnahme an Top Service Österreich als auch die Begleitung durch Kunde 21 hat uns sehr dabei geholfen, hier Schritte zu setzen, um unsere Kund:innen entlang der gesamten Kundenstrecke zu begeistern.”

„Wir sind Top Service Österreich Partner, weil es immer eine tolle Fête d’excellence gibt, aber wesentlich wichtiger ist, dass es hier eine großartige Betreuung gibt. Die Arbeit, die ein Unternehmen leistet, wird gründlich untersucht und wissenschaftlich begleitet. Daraus kann man als Unternehmen sehr viel Mehrwert ziehen und viel lernen über die eigene Organisation und die Marktbegleiter.”

„Die Partnerschaft mit TSÖ ermöglicht uns, von anderen Unternehmen zu lernen. Es ist eine unheimlich schöne Plattform und bietet ein Netzwerk, um von anderen zu lernen aber auch unsere Erfahrungen weiterzugeben.”

„Ich würde einem Unternehmen raten, bei Top Service Österreich mitzumachen, weil man sich damit einfach besser vergleichen kann. Man erhält eine Benchmark, mit der man erkennt, wo man sich am Markt befindet. Damit kann man an seiner eigenen Performance weiterarbeiten, und bspw. Prozesse, und am Ende den Kundenservice verbessern und die Kund:innen zufriedenzustellen.”

„Wir waren jetzt fünf Mal bei Top Service Österreich dabei und haben es jedes Mal geschafft uns in den Top 5 zu platzieren, davon haben wir zweimal auch in einer Kategorie gewonnen. Das macht natürlich auch besonders Spaß!“