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Webinar DHL

Customer Experience & Journey 3.0 30. Juni 2022 │ 13:30-15:00 Hier geht es zur Anmeldung Tagtäglich sind Unternehmen bemüht die Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden mit Speed und Passion zu befriedigen. Dabei bedeutet exzellenter Kundenservice nicht nur zuhören, schnell Brände bei Problemen zu löschen und auf Anhieb zu reagieren. Im Fokus steht die langfristige Experience […]

Draft #7449

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Kommunikation, ziemlich einfach und doch sehr kompliziert

Gastbeitrag von Mag. Michael Kickinger – Manager, Networker & Motivator Die Geschichte der Kommunikation ist so alt wie die Geschichte der Menschheit. Schon immer haben wir Menschen miteinander kommuniziert. In unterschiedlichen Sprachen, mit Händen und Füßen, mit Gesten, Worten und manchmal nicht nur mit Worten sondern auch mit Taten. Kommunikation ist überlebenswichtig für uns Menschen. […]

TSÖ Erkenntnisse 2021 – Was bewegt Österreichs B2B und B2C Kund:innen?

„Wir haben in den letzten 18 Monaten einen echten Game Changer erlebt. Die Zukunft, immer schon intransparent und unklar – aber ich glaube, da sind wir uns einig, es war noch nie so überraschend, so veränderlich, wie heute.“, so Christian Rauscher, Geschäftsführer von Top Service Österreich einleitend zum Webinar „TSÖ Erkenntnisse 2021“. Wir sind also […]

Das Team

Das Team Das Top Team hinter Top Service Österreich x x Unser Team sprüht vor Power, Ideenreichtum und Motivation um einzigartige Kundenerlebnisse zu erarbeiten und den Spirit von Top Service Österreich jederzeit zu leben. DR. BARBARA AIGNER „Die besten 10% teilen sich den Kuchen. Da sollten Sie dabei sein!“ Barbara Aigner sprüht vor Energie und […]

Optimierung des Kundenservice im digitalen Zeitalter

Was kann man tun und was ist erforderlich um die Digitalisierung im Kundenservice noch weiter voranzubringen? Was muss geschehen, um im Zuge der Digitalisierung den Kunden wirklich in den Mittelpunkt zu stellen und die Digitalisierung nicht nur als Selbstzweck voranzutreiben sondern ganz im Gegenteil den Kundennutzen weiter zu erhöhen? Diese und weitere spannende Fragen haben […]

Ergebnisse und Erkenntnisse der TSÖ-Globaldaten 2020

Top Service Österreich zeichnet jährlich die kundenorientiertesten Unternehmen Österreichs aus. Dieses Jahr wird die Preisverleihung am 9.Juni stattfinden. Zuvor möchten wir aber gerne noch einmal zurücksehen und einen Blick auf die Ergebnisse und Erkenntnisse aus der TSÖ-Befragung 2020 werfen. VUCA-Welt kommt intern an Top Service Österreich als ein ganzheitliches Instrument hat in dessen Grundzügen verankert, […]

Kundenverhalten in Zeiten
von COVID 19

Corona hat viele Veränderungen und Herausforderungen mit sich gebracht. Die Erfahrungen haben und werden das Kundenverhalten und auch jenes der Unternehmen verändern. Anhand der Ergebnisse einer Studie, die wir im Juni 2020 gemeinsam mit marketagent durchgeführt haben, geben wir einen Einblick, was sich konkret im Konsumverhalten getan hat und welche Unternehmen, vor allem zu Beginn […]

Umsetzen

Packen Sie die Wurzel an, nicht das Symptom Wer Service sagt, denkt meist „nur“ an eine Kundenzufriedenheitsbefragung. Doch das ist zu kurz gesprungen. Denn Service fängt viel früher an. In der Strategie, im Verhalten und Vorleben der Führung, in der Unternehmenskultur, in der Fähigkeit, Abteilungsgrenzen zu überbrücken, in den Mühen der täglichen Prozesse. Ja, und […]


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