Am 15. März luden „Top Service Österreich“ und die Wirtschaftskammer Kärnten zu einem Frühstück rund um die Frage: Wie werden Unternehmen fit für die Kunden des 21. Jahrhunderts? Die Wirtschaftskammer Kärnten nahm 2018 das erste Mal an der wissenschaftlich basierten Top Service Österreich Analyse teil. „Wir wollten die Kundenorientierung unseres Hauses auf den Prüfstand stellen [...]
Was wollen unsere Kunden heute und morgen? Das haben uns unsere Kunden gefragt. Leider wissen Ihre Kunden heute selbst noch nicht, was Sie morgen möchten. Das wusste bereits Henry Ford: „Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt: schnellere Pferde.“ Wenn ich nicht weiß, was die Kunden genau wollen, wie kann [...]
Wir laden ein Top Service Österreich Special: Customer Summit Lab Design Thinking und Agilität: Bloß Hype oder doch Zukunft? Viele Unternehmen und Organisationen in Österreich arbeiten daran, ihre Innovationskraft zu stärken, ihre time-to-market zu erhöhen oder sich auf die Herausforderungen von New Work (noch) besser einzustellen. Führungskräfte, Manager und viele bereits „infizierte“ Menschen haben sich [...]
Top Service Österreich Netzwerk frühstückte bei Samsung Top Service Österreich prämiert jährlich die kunden- und serviceorientiertesten Unternehmen des Landes anhand einer Kunden- und Managementbefragung. 2018 wurde zum zweiten Mal in Folge Samsung Österreich ausgezeichnet. Darüber hinaus durfte sich die österreichische Niederlassung des Smartphone Weltmarktführers über das Prädikat „Aufsteiger des Jahres“ freuen. Vergangenen Freitag gewährten Andreas [...]
Gemeinsam mit unserer Beratungs-Tochter „Kunde 21“ bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Workshop-Formate an. Warum Service Design Thinking? Kundenorientierung ist im 21. Jahrhundert der Gipfelsieg zum Unternehmenserfolg. Das „Wie“ in der Gestaltung von Kundenbeziehungen trennt aber die „Gipfelstürmer“ von jenen, die im „Tal steckenbleiben“. Neue Methoden und Ansätze sind die Wegbegleiter nach oben – verstauen Sie diese [...]
Top Service Österreich bei der ersten agilen Bank Österreichs Top Service Österreich prämiert jährlich die kunden- und serviceorientiertesten Unternehmen des Landes anhand einer Kunden- und Managementbefragung. Was die „Top Service“ Bank ING gerade bewegt? Hans Overeem, Head of Retail, und Agile Coach Klaudia Zemlics, von der ING Österreich, verrieten es am Freitag beim „Top Service [...]
Top Service Österreich zeichnet jährlich die kunden- und serviceorientiertesten Unternehmen des Landes anhand einer Kunden- und Managementbefragung aus. Wie man ein „Top Service“ Unternehmen wird? Die Geschäftsführerin des Salzburger Familienunternehmens Biogena, Julia Ganglbauer, verriet es beim Top Service Frühstück und Dialog in der Biogena Akademie in Wien und in der Zentrale in Salzburg. Dabei ging [...]
Unter den Besten: ÖBB Kundenservice und Brainloop Austria Baden / Wien, 13.6.2018: 21 österreichische Unternehmen unterschiedlicher Branchen erhielten Dienstagabend im Rahmen der „fête d’excellence“ in der Ankerbrotfabrik vor über 100 Gästen das Qualitätssiegel „Top Service Österreich 2018“ für besondere Kundenorientierung verliehen. Basis für die Auszeichnung ist eine wissenschaftlich entwickelte Befragung von Kunden und Management sowie [...]
Das ist das Thema der länderübergreifenden „Top Service Akademie 2018“ für Teilnehmer und Freunde von Top Service Deutschland und Österreich, organisiert von unserem deutschen Partner „Service Rating“. Unter den Gästen und Mitgestaltern sind u.a. Austrian Airlines Cabin Operations Leiterin Vera Diana Renner, s-Service Center Geschäftsführer Michael Havas, Deutsche Telekom, Handelsblatt, Samsung, Sixt etc. und aus [...]
Die 50 Teilnehmer des Top Service Österreich Frühstücks am 26. Jänner im Open Innovation Lab der ÖBB waren eingeladen sich als „Kundenforscher“ zu versuchen. Die Aufgabenstellung lautete: Welche „Inhaltsstoffe“ gehören zur ultimativen Kundenorientierung und in welchem Verhältnis mischt man diese? Welche Formel kann man aus dieser Mischung ableiten? Anschließend waren die Mitglieder der Arbeitsgruppen eingeladen, [...]