CX ist kein Projekt. Eher schon eine Mission.
Was uns ein Sternelokal über Customer Experience lehren kann. CX – Customer Experience. Kundenerlebnis. Der Begriff schwebt durch Konferenzräume, Präsentationen und Soziale Medien wie ein Mythos – jeder nickt, keiner […]
Mit internem Spirit wird Customer Experience spürbar
Ein Blick aus der Praxis von Top Service Österreich Unternehmen investieren Millionen in Customer Experience – in Prozesse, Tools und Touchpoints. Und dennoch bleibt beim Kunden oft das Entscheidende aus: […]
Wenn CX auf Geldkultur trifft:
Wie BNP Paribas Cardif Österreich mit TSÖ neue Qualität in Versicherungsgesprächen schafft Versicherungsberatung galt lange als rational geprägt: analysieren, erklären, abschließen. Doch Geldentscheidungen sind für Kund:innen heute stärker von Unsicherheit, […]
Customer Experience im Stresstest
Das Best Practice-Frühstück von Top Service Österreich bei DHL Express Austria Was passiert, wenn die Belastung im Kundenservice das Limit erreicht? Brechen die Prozesse ein oder wächst das Team über […]
Frontline am Limit
Wenn „Customer First“ dein Team ausbrennt Im Zusammenspiel von Organisation, Prozessen und Menschen entsteht Customer Experience. Während wir im ersten Teil „CX im Stresstest“ gezeigt haben, wie fragmentierte Abläufe das […]
Customer Experience im Stresstest
So gelingt exzellenter Service, auch unter Druck Der Anspruch an Kundenservice und Customer Care wird immer höher. Kundinnen und Kunden erwarten heute schnelle, kompetente und persönliche Lösungen. Gleichzeitig stehen viele […]
Das Ende der Bequemlichkeit: Warum die Gen Z dein Angebot gerade gnadenlos aussortiert
Wer heute noch glaubt, mit den Rezepten von gestern die Kund:innen von morgen zu gewinnen, hat schon verloren. Ein Blick in die Finanzwelt zeigt das Dilemma wie unter einem Brennglas: […]
Innovation ist die Veränderung des Verhaltens
Wie „KI-Fit“ sind deine Kunden und passt deine KI-Transformationsgeschwindigkeit dazu? Die meisten von uns blicken fasziniert auf die rasante Entwicklung der Fähigkeiten von KI-Tools. Keine Woche, ohne neue, vermeintliche Wunderwaffe. […]
Zwischen den Jahren: Warum die besten Organisationen zuerst fragen und dann planen
Der Moment zwischen Jahresende und Neubeginn entscheidet über deine Wirkung 2026 Noch ein Jahresrückblick? Noch eine Zielplanung 2026-Präsentation? Die meisten Unternehmen machen jetzt genau zwei Dinge: Zahlen hochrechnen und neue Ziele setzen. Irgendwas zwischen […]
Digital Heartbeats – USP Emotionen
Empathie & Emotionen in der Kundenkommunikation KI. AI-Agents. Neue Technologien. Automatisierte Prozesse. All das ist keine Zukunftsmusik, sondern schon längst in den österreichischen Unternehmen angekommen. Doch ganz ohne menschliches Zutun […]
5 CX Fallen in Österreich
Kundinnen und Kunden in Österreich sind anspruchsvoll. Sie vergleichen, tauschen Erfahrungen online aus und wechseln schneller den Anbieter, wenn Erwartungen nicht erfüllt werden. Customer Experience (CX) entscheidet deshalb nicht nur […]
Die CX-Revolution: Wenn der Kunde seine eigenen Werkzeuge mitbringt
Als Experten für Customer Experience (CX) und Begleiter vieler Unternehmen in Österreich beobachten wir die Entwicklungen in diesem Bereich sehr genau. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, die […]
Exklusive Studie von Top Service Österreich und dem Bau & Immobilien Report
Ein „Befriedigend“ für Service in der Bauwirtschaft Steigende Energie- und Materialkosten, wirtschaftliche Unsicherheit, Inflation und Preiskampf – diese Themen machen der Bauwirtschaft laut eigenen Angaben stark zu schaffen. Viele Unternehmen konzentrieren […]
Der menschliche Faktor: Warum CX beim eigenen Team beginnt und die Steuerung entscheidet
Nach Strategie und Kultur widmen wir uns dem dritten und persönlichsten Stellhebel: dem Individuum. Und der Frage der Steuerung, ohne die alle guten Pläne verpuffen. 3. Das Individuum zählt – […]
Der Kompass für Wachstum: Fokus und gelebte CX-Kultur als Strategie
Im ersten Teil haben wir beleuchtet, warum der Fokus auf Effizienz und Kosten ohne eine klare Kundenzentrierungs-Strategie zum Mittelmaß führt. Wer CX ernst meint, braucht drei Stellhebel. Hier sind die […]
Die verpasste Chance: Warum Kundenzentrierung der eigentliche Wachstumshebel ist
Kundenzentrierung statt Kostenwahn 82 Prozent der Unternehmen im deutschsprachigen Raum befinden sich laut der Deloitte Leadership Survey 2025 aktuell in tiefgreifender Transformation. Das klingt beeindruckend, doch was sind die Hauptziele […]
45 Jahre Kundenfokus bei DHL Express Austria
Am 19. September feierte unser Geschäftsführer Christian Rauscher am Flughafen Linz mit unserem Kooperationspartner DHL Express Austria ihr 45-jähriges Jubiläum. Ein beeindruckender Meilenstein für ein Unternehmen, das mit einem 2-köpfigen […]
Weniger Projekte – mehr Wirkung
Die 4 Hebel, die Unternehmen wirklich voranbringen Montagmorgen, 9 Uhr. Das erste Meeting beginnt. Die Kamera geht an, ein paar Teilnehmende checken noch ihre E-Mails. Die Agenda? Ungelesen. Nach 45 […]
EVN
Standort Maria Enzersdorf Branche B2C Bei TSÖ seit 1. Platz 2022, Exzellenzgruppe 2019 Über das Unternehmen Die EVN AG ist ein führendes Energie- und Umweltdienstleistungsunternehmen mit Sitz in Niederösterreich. Seit […]
CX-Power 2025: Bühne frei für Kundenzentrierung mit Wow-Effekt
Wien, 5. Juni 2025 – Ein Nachmittag voller zukunftsgerichteter Perspektiven, ein Abend voller Emotionen, Auszeichnungen und ehrlicher Impulse: Das war CX Power 2025. KI@Heart – digital begeistern, menschlich überzeugen & […]
Genesys
Über Genesys – Skalierbare Emotionen und empathische Kundenerlebnisse, die begeistern Genesys unterstützt mehr als 8.000 Unternehmen in über 100 Ländern dabei, Kundenbindung und Geschäftserfolg nachhaltig zu steigern – durch herausragende […]
Pluxee
Standort Wien Branche B2B Bei TSÖ seit 2025 Über das Unternehmen Pluxee Austria ist Spezialist für Mitarbeiter-Benefits und marktführender Anbieter von steuerfreien Sachbezugslösungen in Österreich.Als Teil der international tätigen Pluxee […]
HYPO NOE Gruppe
Standort St. Pölten Branche B2C Bei TSÖ seit 2015 Bisherige Platzierungen:Top Performer Niederösterreich 2015, Exzellenzgruppe 2015 Über das Unternehmen Die HYPO NOE Landesbank für Niederösterreich und Wien AG ist die […]
Red Table Talk: CX Reise 2025
Am 21. Jänner 2025 verwandelte sich das Hotel Andaz Am Belvedere Wien wieder in eine Bühne für Innovation und Dialog. Der Red Table Talk, organisiert von Top Service Österreich und […]
Zürich Versicherung
Standort Wien Branche B2C Bei TSÖ seit 2020 Bisherige Platzierungen:4. Platz 2020, Exzellenzgruppe 2023 Über das Unternehmen Die Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft ist ein führendes Versicherungsunternehmen in Österreich und Teil der weltweit […]
WWK Lebensversicherung
Standort Wien Branche B2B / B2C Bei TSÖ seit 2017 Bisherige Platzierungen:Exzellenzgruppe 2017, 5.Platz B2B 2019, 2.Platz B2B 2021 Über das Unternehmen Die WWK Lebensversicherung a. G. ist ein traditionsreiches […]
Win2Day
Standort Wien Branche B2C Bei TSÖ seit 2018 Bisherige Platzierungen:2018 Exzellenzgruppe, 2020 Exzellenzgruppe Über das Unternehmen win2day ist die offizielle Online-Spieleseite der Österreichischen Lotterien und bietet seit 2003 ein vielfältiges […]
Verkehrsverbund Ost-Region (VOR)
Standort Wien Branche B2C Bei TSÖ seit 2019 Bisherige Platzierungen:Exzellenzgruppe 2019 Über das Unternehmen Die Verkehrsverbund Ost-Region (VOR) GmbH ist der größte Verkehrsverbund Österreichs und koordiniert seit 1984 den öffentlichen […]
Vaillant Group Austria
Standort Wien Branche B2C Bei TSÖ seit 2020 Bisherige Platzierungen:5. Platz 2020 Über das Unternehmen Die Vaillant Group ist ein international tätiges Familienunternehmen mit Hauptsitz in Remscheid, Deutschland. Seit ihrer […]
UNIQA Leasing
Standort Wien Branche B2C Bei TSÖ seit 2018 Bisherige Platzierungen:Exzellenzgruppe 2018, 2. Platz B2C 2023 Über das Unternehmen Die UNIQA Leasing GmbH ist eine österreichische Leasinggesellschaft mit Sitz in Wien. […]
