Frontline am Limit
Wenn „Customer First“ dein Team ausbrennt Im Zusammenspiel von Organisation, Prozessen und Menschen entsteht Customer Experience. Während wir im ersten Teil „CX im Stresstest“ gezeigt haben, wie fragmentierte Abläufe das […]
Customer Experience im Stresstest
So gelingt exzellenter Service, auch unter Druck Der Anspruch an Kundenservice und Customer Care wird immer höher. Kundinnen und Kunden erwarten heute schnelle, kompetente und persönliche Lösungen. Gleichzeitig stehen viele […]
Das Ende der Bequemlichkeit: Warum die Gen Z dein Angebot gerade gnadenlos aussortiert
Wer heute noch glaubt, mit den Rezepten von gestern die Kund:innen von morgen zu gewinnen, hat schon verloren. Ein Blick in die Finanzwelt zeigt das Dilemma wie unter einem Brennglas: […]
Innovation ist die Veränderung des Verhaltens
Wie „KI-Fit“ sind deine Kunden und passt deine KI-Transformationsgeschwindigkeit dazu? Wir alle blicken fasziniert auf die rasante Entwicklung der Fähigkeiten von KI-Tools. Keine Woche, ohne neue Wunderwaffe. Doch dabei übersehen […]
Zwischen den Jahren: Warum die besten Organisationen zuerst fragen und dann planen
Der Moment zwischen Jahresende und Neubeginn entscheidet über deine Wirkung 2026 Noch ein Jahresrückblick? Noch eine Zielplanung 2026-Präsentation? Die meisten Unternehmen machen jetzt genau zwei Dinge: Zahlen hochrechnen und neue Ziele setzen. Irgendwas zwischen […]
Digital Heartbeats – USP Emotionen
Empathie & Emotionen in der Kundenkommunikation KI. AI-Agents. Neue Technologien. Automatisierte Prozesse. All das ist keine Zukunftsmusik, sondern schon längst in den österreichischen Unternehmen angekommen. Doch ganz ohne menschliches Zutun […]
5 CX Fallen in Österreich
Kundinnen und Kunden in Österreich sind anspruchsvoll. Sie vergleichen, tauschen Erfahrungen online aus und wechseln schneller den Anbieter, wenn Erwartungen nicht erfüllt werden. Customer Experience (CX) entscheidet deshalb nicht nur […]
Die CX-Revolution: Wenn der Kunde seine eigenen Werkzeuge mitbringt
Als Experten für Customer Experience (CX) und Begleiter vieler Unternehmen in Österreich beobachten wir die Entwicklungen in diesem Bereich sehr genau. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, die […]
Exklusive Studie von Top Service Österreich und dem Bau & Immobilien Report
Ein „Befriedigend“ für Service in der Bauwirtschaft Steigende Energie- und Materialkosten, wirtschaftliche Unsicherheit, Inflation und Preiskampf – diese Themen machen der Bauwirtschaft laut eigenen Angaben stark zu schaffen. Viele Unternehmen konzentrieren […]
Der menschliche Faktor: Warum CX beim eigenen Team beginnt und die Steuerung entscheidet
Nach Strategie und Kultur widmen wir uns dem dritten und persönlichsten Stellhebel: dem Individuum. Und der Frage der Steuerung, ohne die alle guten Pläne verpuffen. 3. Das Individuum zählt – […]
Der Kompass für Wachstum: Fokus und gelebte CX-Kultur als Strategie
Im ersten Teil haben wir beleuchtet, warum der Fokus auf Effizienz und Kosten ohne eine klare Kundenzentrierungs-Strategie zum Mittelmaß führt. Wer CX ernst meint, braucht drei Stellhebel. Hier sind die […]
Die verpasste Chance: Warum Kundenzentrierung der eigentliche Wachstumshebel ist
Kundenzentrierung statt Kostenwahn 82 Prozent der Unternehmen im deutschsprachigen Raum befinden sich laut der Deloitte Leadership Survey 2025 aktuell in tiefgreifender Transformation. Das klingt beeindruckend, doch was sind die Hauptziele […]
45 Jahre Kundenfokus bei DHL Express Austria
Am 19. September feierte unser Geschäftsführer Christian Rauscher am Flughafen Linz mit unserem Kooperationspartner DHL Express Austria ihr 45-jähriges Jubiläum. Ein beeindruckender Meilenstein für ein Unternehmen, das mit einem 2-köpfigen […]
EVN
Standort Maria Enzersdorf Branche B2C Bei TSÖ seit 1. Platz 2022, Exzellenzgruppe 2019 Über das Unternehmen Die EVN AG ist ein führendes Energie- und Umweltdienstleistungsunternehmen mit Sitz in Niederösterreich. Seit […]
CX-Power 2025: Bühne frei für Kundenzentrierung mit Wow-Effekt
Wien, 5. Juni 2025 – Ein Nachmittag voller zukunftsgerichteter Perspektiven, ein Abend voller Emotionen, Auszeichnungen und ehrlicher Impulse: Das war CX Power 2025. KI@Heart – digital begeistern, menschlich überzeugen & […]
Genesys
Über Genesys – Skalierbare Emotionen und empathische Kundenerlebnisse, die begeistern Genesys unterstützt mehr als 8.000 Unternehmen in über 100 Ländern dabei, Kundenbindung und Geschäftserfolg nachhaltig zu steigern – durch herausragende […]
Red Table Talk: CX Reise 2025
Am 21. Jänner 2025 verwandelte sich das Hotel Andaz Am Belvedere Wien wieder in eine Bühne für Innovation und Dialog. Der Red Table Talk, organisiert von Top Service Österreich und […]
Digitale Gamechanger aus der Praxis: Effizienz steigern, Kunden begeistern
Das Top Service Österreich Frühstück mit Verint bei Drei. Am 7. November stand alles im Zeichen praxisnaher, digitaler Kundenlösungen sowie innovativer Ansätze zur Effizienzsteigerung im Kundenservice. Zahlreiche Teilnehmer:innen nutzten die […]
„Schlüsselstrategien für eine nahtlose Customer Journey“
Am 12. September 2024 lud Top Service Österreich zu einem Frühstück für Customer-Experience interessierte Führungskräfte im neuen Headoffice von DHL Express Austria ein. Gemeinsam mit Medallia und Crif GmbH […]
„Beflügelt“ von Kundenorientierung
Anfang November fand das von Top Service Österreich organisierte Frühstück für Customer-Experience interessierte Führungskräfte statt. In klangvollem Ambiente: im Steinway & Sons Flagship Store am Wiener Opernring. Im Rahmen eines […]
Verint
Über das Unternehmen Verint ist ein führendes Unternehmen, das sich auf CX-Automation durch den Einsatz von KI und Datenanalyse spezialisiert hat. Ihre Produkte und Dienstleistungen umfassen ein breites Spektrum an […]
Medallia
Über das Unternehmen Medallia bietet eine umfassende Experience Management Softwareplattform, die darauf ausgerichtet ist, Unternehmen bei der Optimierung ihrer Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu unterstützen. Durch den Einsatz fortschrittlicher AI- und […]
Top Service Exzellenz Talk mit NAVAX
Im Rahmen unserer Serie „Top Service Österreich – Exzellenz Talks“ haben wir Ferdinand Kaiser, CRM- und CX-Experte und Mitglied der Geschäftsführung NAVAX, zum Interview gebeten. NAVAX ist seit 3 Jahren […]
