Exklusive Studie von Top Service Österreich und dem Bau & Immobilien Report
Ein „Befriedigend“ für Service in der Bauwirtschaft Steigende Energie- und Materialkosten, wirtschaftliche Unsicherheit, Inflation und Preiskampf – diese Themen machen der Bauwirtschaft laut eigenen Angaben stark zu schaffen. Viele Unternehmen konzentrieren […]
Der menschliche Faktor: Warum CX beim eigenen Team beginnt und die Steuerung entscheidet
Nach Strategie und Kultur widmen wir uns dem dritten und persönlichsten Stellhebel: dem Individuum. Und der Frage der Steuerung, ohne die alle guten Pläne verpuffen. 3. Das Individuum zählt – […]
Der Kompass für Wachstum: Fokus und gelebte CX-Kultur als Strategie
Im ersten Teil haben wir beleuchtet, warum der Fokus auf Effizienz und Kosten ohne eine klare Kundenzentrierungs-Strategie zum Mittelmaß führt. Wer CX ernst meint, braucht drei Stellhebel. Hier sind die […]
Die verpasste Chance: Warum Kundenzentrierung der eigentliche Wachstumshebel ist
Kundenzentrierung statt Kostenwahn 82 Prozent der Unternehmen im deutschsprachigen Raum befinden sich laut der Deloitte Leadership Survey 2025 aktuell in tiefgreifender Transformation. Das klingt beeindruckend, doch was sind die Hauptziele […]
45 Jahre Kundenfokus bei DHL Express Austria
Am 19. September feierte unser Geschäftsführer Christian Rauscher am Flughafen Linz mit unserem Kooperationspartner DHL Express Austria ihr 45-jähriges Jubiläum. Ein beeindruckender Meilenstein für ein Unternehmen, das mit einem 2-köpfigen […]
EVN
Standort Maria Enzersdorf Branche B2C Bei TSÖ seit 1. Platz 2022, Exzellenzgruppe 2019 Über das Unternehmen Die EVN AG ist ein führendes Energie- und Umweltdienstleistungsunternehmen mit Sitz in Niederösterreich. Seit […]
CX-Power 2025: Bühne frei für Kundenzentrierung mit Wow-Effekt
Wien, 5. Juni 2025 – Ein Nachmittag voller zukunftsgerichteter Perspektiven, ein Abend voller Emotionen, Auszeichnungen und ehrlicher Impulse: Das war CX Power 2025. KI@Heart – digital begeistern, menschlich überzeugen & […]
Genesys
Über Genesys – Skalierbare Emotionen und empathische Kundenerlebnisse, die begeistern Genesys unterstützt mehr als 8.000 Unternehmen in über 100 Ländern dabei, Kundenbindung und Geschäftserfolg nachhaltig zu steigern – durch herausragende […]
Red Table Talk: CX Reise 2025
Am 21. Jänner 2025 verwandelte sich das Hotel Andaz Am Belvedere Wien wieder in eine Bühne für Innovation und Dialog. Der Red Table Talk, organisiert von Top Service Österreich und […]
Digitale Gamechanger aus der Praxis: Effizienz steigern, Kunden begeistern
Das Top Service Österreich Frühstück mit Verint bei Drei. Am 7. November stand alles im Zeichen praxisnaher, digitaler Kundenlösungen sowie innovativer Ansätze zur Effizienzsteigerung im Kundenservice. Zahlreiche Teilnehmer:innen nutzten die […]
