Wenn CX auf Geldkultur trifft:
Wie BNP Paribas Cardif Österreich mit TSÖ neue Qualität in Versicherungsgesprächen schafft Versicherungsberatung galt lange als rational geprägt: analysieren, erklären, abschließen. Doch Geldentscheidungen sind für Kund:innen heute stärker von Unsicherheit, […]
Customer Experience im Stresstest
Das Best Practice-Frühstück von Top Service Österreich bei DHL Express Austria Was passiert, wenn die Belastung im Kundenservice das Limit erreicht? Brechen die Prozesse ein oder wächst das Team über […]
Frontline am Limit
Wenn „Customer First“ dein Team ausbrennt Im Zusammenspiel von Organisation, Prozessen und Menschen entsteht Customer Experience. Während wir im ersten Teil „CX im Stresstest“ gezeigt haben, wie fragmentierte Abläufe das […]
Customer Experience im Stresstest
So gelingt exzellenter Service, auch unter Druck Der Anspruch an Kundenservice und Customer Care wird immer höher. Kundinnen und Kunden erwarten heute schnelle, kompetente und persönliche Lösungen. Gleichzeitig stehen viele […]
Das Ende der Bequemlichkeit: Warum die Gen Z dein Angebot gerade gnadenlos aussortiert
Wer heute noch glaubt, mit den Rezepten von gestern die Kund:innen von morgen zu gewinnen, hat schon verloren. Ein Blick in die Finanzwelt zeigt das Dilemma wie unter einem Brennglas: […]
Innovation ist die Veränderung des Verhaltens
Wie „KI-Fit“ sind deine Kunden und passt deine KI-Transformationsgeschwindigkeit dazu? Wir alle blicken fasziniert auf die rasante Entwicklung der Fähigkeiten von KI-Tools. Keine Woche, ohne neue Wunderwaffe. Doch dabei übersehen […]
Zwischen den Jahren: Warum die besten Organisationen zuerst fragen und dann planen
Der Moment zwischen Jahresende und Neubeginn entscheidet über deine Wirkung 2026 Noch ein Jahresrückblick? Noch eine Zielplanung 2026-Präsentation? Die meisten Unternehmen machen jetzt genau zwei Dinge: Zahlen hochrechnen und neue Ziele setzen. Irgendwas zwischen […]
Digital Heartbeats – USP Emotionen
Empathie & Emotionen in der Kundenkommunikation KI. AI-Agents. Neue Technologien. Automatisierte Prozesse. All das ist keine Zukunftsmusik, sondern schon längst in den österreichischen Unternehmen angekommen. Doch ganz ohne menschliches Zutun […]
5 CX Fallen in Österreich
Kundinnen und Kunden in Österreich sind anspruchsvoll. Sie vergleichen, tauschen Erfahrungen online aus und wechseln schneller den Anbieter, wenn Erwartungen nicht erfüllt werden. Customer Experience (CX) entscheidet deshalb nicht nur […]
Die CX-Revolution: Wenn der Kunde seine eigenen Werkzeuge mitbringt
Als Experten für Customer Experience (CX) und Begleiter vieler Unternehmen in Österreich beobachten wir die Entwicklungen in diesem Bereich sehr genau. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, die […]
Exklusive Studie von Top Service Österreich und dem Bau & Immobilien Report
Ein „Befriedigend“ für Service in der Bauwirtschaft Steigende Energie- und Materialkosten, wirtschaftliche Unsicherheit, Inflation und Preiskampf – diese Themen machen der Bauwirtschaft laut eigenen Angaben stark zu schaffen. Viele Unternehmen konzentrieren […]
Der menschliche Faktor: Warum CX beim eigenen Team beginnt und die Steuerung entscheidet
Nach Strategie und Kultur widmen wir uns dem dritten und persönlichsten Stellhebel: dem Individuum. Und der Frage der Steuerung, ohne die alle guten Pläne verpuffen. 3. Das Individuum zählt – […]
Der Kompass für Wachstum: Fokus und gelebte CX-Kultur als Strategie
Im ersten Teil haben wir beleuchtet, warum der Fokus auf Effizienz und Kosten ohne eine klare Kundenzentrierungs-Strategie zum Mittelmaß führt. Wer CX ernst meint, braucht drei Stellhebel. Hier sind die […]
Die verpasste Chance: Warum Kundenzentrierung der eigentliche Wachstumshebel ist
Kundenzentrierung statt Kostenwahn 82 Prozent der Unternehmen im deutschsprachigen Raum befinden sich laut der Deloitte Leadership Survey 2025 aktuell in tiefgreifender Transformation. Das klingt beeindruckend, doch was sind die Hauptziele […]
45 Jahre Kundenfokus bei DHL Express Austria
Am 19. September feierte unser Geschäftsführer Christian Rauscher am Flughafen Linz mit unserem Kooperationspartner DHL Express Austria ihr 45-jähriges Jubiläum. Ein beeindruckender Meilenstein für ein Unternehmen, das mit einem 2-köpfigen […]
Weniger Projekte – mehr Wirkung
Die 4 Hebel, die Unternehmen wirklich voranbringen Montagmorgen, 9 Uhr. Das erste Meeting beginnt. Die Kamera geht an, ein paar Teilnehmende checken noch ihre E-Mails. Die Agenda? Ungelesen. Nach 45 […]
CX-Power 2025: Bühne frei für Kundenzentrierung mit Wow-Effekt
Wien, 5. Juni 2025 – Ein Nachmittag voller zukunftsgerichteter Perspektiven, ein Abend voller Emotionen, Auszeichnungen und ehrlicher Impulse: Das war CX Power 2025. KI@Heart – digital begeistern, menschlich überzeugen & […]
Red Table Talk: CX Reise 2025
Am 21. Jänner 2025 verwandelte sich das Hotel Andaz Am Belvedere Wien wieder in eine Bühne für Innovation und Dialog. Der Red Table Talk, organisiert von Top Service Österreich und […]
Top Service, echte Begeisterung!
Kundenzentrierung rockt – und das Top Service Siegel zeigt, dass Du es drauf hast!
Digitale Gamechanger aus der Praxis: Effizienz steigern, Kunden begeistern
Das Top Service Österreich Frühstück mit Verint bei Drei. Am 7. November stand alles im Zeichen praxisnaher, digitaler Kundenlösungen sowie innovativer Ansätze zur Effizienzsteigerung im Kundenservice. Zahlreiche Teilnehmer:innen nutzten die […]
Mehr als nur Service
Warum lieben wir manche Unternehmen und andere nicht?
Fünf Methoden zur Steigerung der Kundenzentrierung
Kundenzentrierung ist heute der Schlüssel zum Erfolg. Doch wie gelingt es, den Kunden wirklich in den Mittelpunkt zu stellen?
„Schlüsselstrategien für eine nahtlose Customer Journey“
Am 12. September 2024 lud Top Service Österreich zu einem Frühstück für Customer-Experience interessierte Führungskräfte im neuen Headoffice von DHL Express Austria ein. Gemeinsam mit Medallia und Crif GmbH […]
„Beflügelt“ von Kundenorientierung
Anfang November fand das von Top Service Österreich organisierte Frühstück für Customer-Experience interessierte Führungskräfte statt. In klangvollem Ambiente: im Steinway & Sons Flagship Store am Wiener Opernring. Im Rahmen eines […]
Warum Unternehmen Social Media nicht länger ignorieren dürfen
In der heutigen digitalen Welt hat sich Social Media von einem bloßen Kommunikationswerkzeug zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Geschäftslebens entwickelt.
TSÖ Erfolgsgeschichten:
Efaflex Torsysteme GmbH
Heute wollen wir ein mit „Top Service Österreich“ (TSÖ) mehrfach ausgezeichnetes Unternehmen genauer vorstellen:
Maximale Kundenzentrierung durch Social Media
Heute möchte ich mit dir über ein Thema sprechen, das die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden ansprechen, vollständig verändern kann:
Warum ist Kundenorientierung der Schlüssel zum Erfolg?
Zusammenfassung:Herzlich willkommen zum Blogbeitrag von „Top Service Österreich“! Als Head of Marketing bei unserem Unternehmen, das sich der Kundenorientierung und Servicequalität verschrieben hat, möchte ich dir heute erläutern, warum Kundenorientierung […]
Top Service Österreich Gütesiegel zum 9. Mal verliehen
Am 15. Juni war es wieder so weit: Bei der „Fête d’excellence 2023“ in der „Wolke 19“ in Wien wurden 20 Unternehmen mit dem Qualitätssiegel „Top Service Österreich 2023“ für […]
Dr. Barbara Aigner: „Der Schlüssel zu echtem Erfolg ist Begeisterung“
Kundenzufriedenheit reicht längst nicht mehr aus. Ganz im Gegenteil. Zufriedenheit ist die neue Unzufriedenheit. Denn Kund:innen fordern längst mehr als einen „eh guten Service“. Konkret erwarten sich Kund:innen heute ganz einfache und bequeme […]
