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Wie können Sie sich auf den „connected customer“ einstellen?

Um optimale Kunden- & Serviceorientierung im digitalen Umfeld ging es beim ebenso digitalen Customer Lab am 4. November 2020 von Kunde 21 und Top Service Österreich – moderiert von den Kundenorientierungs-Spezialistinnen Barbara Aigner und Alexandra Nagy.                                   Wie [...]

2020-11-05T13:27:51+01:0005.11.2020|Categories: News|

Digital Lab: Customer Experience und Kennzahlen

Am 21.10. 2020 haben wir unser erstes Digital Lab durchgeführt. Dabei ging es um die Frage: Welche KPIs sind relevant für kundenorientierte Unternehmensführung? Die Kundenorientierungs-Expertinnen von „Top Service Österreich“ und seiner Beratungs-Schwester „Kunde21“ Dr. Barbara Aigner, Dr. Christian Rauscher und Alexandra Nagy, Msc, MBA führten durch den branchenübergreifenden Austausch, wo es um folgende [...]

2020-11-03T11:39:16+01:0005.10.2020|Categories: News|

Praxis-Empfehlungen für B2B und B2C aus der „Kundenorientierungs-Wanderung“

Top Service Österreich prämiert seit 2015 jährlich die kunden- und serviceorientiertesten Unternehmen des Landes anhand einer Kunden- und Managementbefragung. Das daraus entstandene Netzwerk aus kundenzentrierten Unternehmen traf sich am 18. September 2020 in einem ganz neuen Setting: unter freiem Himmel, bei blitzblauem Himmel, im Rahmen einer „Kundenorientierungs-Wanderung“ rund um den Badener Kurpark.     [...]

Das war die Fête d’excellence digital – Preisverleihung 2020

Top Service Qualitätssiegel für Kundenorientierung zum 6. Mal verliehen 27 Unternehmen unterschiedlicher Branchen bekamen am 23. Juni im Rahmen der „fête d’excellence DIGITAL“ das Qualitätssiegel „Top Service Österreich 2020“ für besondere Kundenorientierung verliehen. Aufgrund der noch geltenden Beschränkungen für Events verfolgten die ausgezeichneten Teams und die weiteren Zuseher die Online-Preisverleihung vor ihren Büro- oder [...]

2020-10-20T10:37:09+02:0023.06.2020|Categories: News, Presseaussendung|

Ergebnisse der Top Service Österreich Kundenorientierungs-Studie 2020 mit „Covid19“ Extra

Basis für die Studie und das dazugehörige Qualiätätssiegel ist eine wissenschaftlich entwickelte Befragung von Kunden und Management sowie zusätzliche Kundenorientierungs-Audits. Nur Unternehmen, die den geforderten Mindestwert erreichen, sind berechtigt das „Top Service Österreich“ Gütesiegel zu führen. Verantwortlich für den Analyseprozess und die Studie ist das Beratungs- und Marktforschungsunternehmen emotion banking von Dr. Barbara Aigner und Dr. Christian [...]

2020-10-20T11:22:55+02:0022.06.2020|Categories: News, Presseaussendung|

Kostenloses Online-Programm „Customer Future Fit nach Corona” bis 31. Mai

Kostenloses Online-Programm „Customer Future Fit nach Corona” bis 31. Mai Wie gut sind Sie auf verändertes Kundenverhalten vorbereitet?  Es wird ein Leben nach „Corona“ geben, soviel steht fest. Kunden haben ihre Anforderungen und Bedürfnisse jedoch bereits in kurzer Zeit massiv verändert. Zukunftsforscher sind sich darüber einig, dass einige Verhaltensweisen auch „danach“ zur Normalität werden könnten. [...]

2020-03-27T07:15:41+01:0027.03.2020|Categories: Allgemein, News|

Erster Top Service Expertenkreis im s ServiceCenter in Wien

Service-Verantwortliche unter sich Das s ServiceCenter der Erste Bank und Sparkassen, bereits drei Mal mit dem Top Service Qualitätssiegel ausgezeichnet, öffnete vergangenen Montag seine Pforten für einen exklusiven Austausch unter Service-Center-Leitern unterschiedlicher Branchen aus Österreich und Deutschland. Verbindendes Thema: Wie schaffen Call- und Contact-Center es effizient zu sein, dabei ein möglichst qualitatives Service für [...]

2020-03-13T09:41:21+01:0012.12.2019|Categories: News, Presseaussendung|

Experten-Tipps zur Kundenorientierung

Lernen Sie von den Besten. Top Service Österreich misst und prämiert Kundenorientierung in B2C- und B2B Unternehmen aller Größen und Branchen. In unserem Whitepaper finden Sie eine Auswahl an kurzen Tipps und Erfolgsrezepten von Top Service Österreich prämierten Organisationen und unseren Partnern. Diese "O-Töne" sind im Rahmen der Preisverleihung "fete d'excellence 2019" entstanden. Mit Tipps [...]

2019-12-02T10:21:01+01:0002.12.2019|Categories: News|

Das war der Customer Summit Lab von TSÖ & Kunde 21

Die beiden Gastgeberinnen Dr. Barbara Aigner             Alexandra Nagy MSc MBA Geschäftsführerin               Geschäftsführerin Top Service Österreich      Kunde 21 & Kunde 21 luden am 21. Jänner 2020 zu einem interaktiven Workshop zum Thema 'Service-Landschaften gestalten und strukturieren mit Service Design Thinking' in die Räumlichkeiten [...]

2020-03-11T11:56:43+01:0014.11.2019|Categories: News|

Top Service Österreich bei PULS 4: Die Bedeutung von Kundenorientierung und Fehlerkultur für den Geschäftserfolg

Kurzvideo zum Top Service Frühstück bei PULS 4: . Top Service Österreich prämiert seit 2015 jährlich die kunden- und serviceorientiertesten Unternehmen des Landes anhand einer Kunden- und Managementbefragung. Das daraus entstandene Netzwerk aus kundenzentrierten Unternehmen traf sich vergangenen Freitag in den Studios von ProSiebenSat.1PULS4 im Media Quarter Marx in Wien, um sich [...]

2019-12-10T08:51:09+01:0001.10.2019|Categories: News, Presseaussendung|