Am Freitag, den 13. November 2015, war das UniCreditCenter am Kaiserwasser in Wien die perfekte Location, um sich dem Thema „Die Macht der Kunden – CoCreation in der Bank Austria“ zu widmen. In dem modernen Trainings- und Freizeitcenter der Bank Austria begrüßten die beiden Gastgeber Dr. Barbara Aigner von Top Service Österreich, Andrea Schmitz-Dohnal, Head of Marketing Unicredit Bank Austria und Gerald Krenn, Head of Stakeholder & Service Intelligence UniCredit Bank Austria, zahlreiche Service-interessierte Gäste zum Top Service Exzellenz Frühstück.
Dr. Barbara Aigner, Initiatorin von Top Service Österreich, beleuchtete in ihrem Intro die Servicequalität in Österreich, die unmittelbar mit Unternehmenskultur, Strategie, Organisation und Management in Zusammenhang steht. Mit 77 von 100 möglichen Punkten würde Österreich damit im guten Durchschnitt liegen, erläuterte Aigner. Flexibles Eingehen auf Kundenwünsche sei dabei ein zentraler Schlüsselfaktor für gelebte Servicequalität. Ein weiterer und wesentlich fortschrittlicher Faktor sei es, Kunden sowie externen Input in die Produktentwicklung zu integrieren. Gerald Krenn gewährte im Anschluss spannende Einblicke in deren innovative Prozesse der CoCreation – gemeinsam mit Mitarbeitern und Kunden werden im integrativen Prozess neue Produkte und Strategien entwickelt und somit nachhaltige Wertschöpfung für Unternehmen und Kunden kreiert. Denn die Bank kennt damit die Bedürfnisse ihrer Kunden ganz genau und die Kunden wiederum erhalten Produkte und Lösungen, die sie wirklich brauchen und wollen.
Mag. Andrea Schmitz-Dohnal präsentierte Beispiele für diesen komplexen wie hochinteressanten Entwicklungsprozesse der letzten Jahre und schilderte die gewonnenen, wertvollen Erkenntnisse. Auch neue Arten des Lernens und Arbeiten, innovative Kundenkommunikation, moderne Steuerungsinstrumente und absehbare Entwicklungen in der Zukunft waren faszinierende Aspekte des Vortrags. Die Besucher der Veranstaltung durften modernes Lernen und Arbeiten mit einer Führung durchs Gebäude hautnah erleben. Veranstalterin Dr. Barbara Aigner und die Gastgeber Gerald Krenn und Mag. Andrea Schmitz-Dohnal freuten sich über die begeisterten Reaktionen der Gäste, mit dabei waren unter anderem Dr. Annika Wolf von PHH Rechtsanwälte, Michael Kickinger von T-Mobile Austria, Mag. Philipp Hruby von der BAWAG P.S.K., Wolfgang Klaushofer von CPB SOFTWARE AG, Claudia Marx von LSZ Consulting, Susanne Blaha von A1 Telekom Austria AG, Beatrix Vinatzer von EVN AG, Mag. Gerhard Duschak von ERGO Versicherung AG, Anna Ailes und Dietmar Kortschak von card complete Services Bank AG sowie Brigitte Kernbauer von der Santander Consumer Bank.