Die Sicht von Kund:innen, Mitarbeitenden und Führung in einem Bild. Für alle, die Kundenzentrierung strategisch, kulturell und operativ verstehen und voranbringen wollen.
Ein ehrliches, differenziertes Bild davon, wie deine Organisation Kundenerlebnisse gestaltet – innen wie außen. Mit strukturiertem Feedback von Führungskräften, Mitarbeitenden und Kund:innen analysieren wir den CX-Reifegrad, die Touchpoint-Qualität und die gelebte Servicekultur. Fundiert. Benchmarkfähig. Umsetzbar.
Du willst Kundenzentrierung als Haltung im Unternehmen verankern?
Du brauchst Klarheit über Stärken, Lücken und nächste Schritte?
Du willst Ergebnisse, die nicht in der Schublade landen?
Dann ist CX-Fokus 360° dein Einstiegspunkt.
Wie strategisch ist CX tatsächlich verankert?
Wo klaffen Anspruch und Umsetzung auseinander?
Der Blick von oben deckt auf, was fehlt –
und wo du ansetzen kannst.
Wie stark wird Kundenzentrierung von innen getragen?
Welche Haltung, Kompetenzen und Hürden prägen den Alltag?
Erkenne, wo CX gelebt – und wo sie gebremst wird.
Was erleben Kund:innen entlang der Customer Journey wirklich?
Wo entstehen Reibungspunkte – und wo echte Begeisterung?
Finde heraus, wie Du CX-Erlebnisse gezielt verbessern kannst.
Weil wir CX nicht nur messen, sondern greifbar machen. Weil wir nicht bei der Analyse stehen bleiben, sondern mit dir in die Umsetzung gehen. Für CX, die intern verankert und extern erlebbar ist.
Mit CX-Fokus 360° von Top Service Österreich.
Dr. Barbara Aigner
Geschäftsführerin
Julia Paugger
Head of TSÖ
Tel.: +43 22 52 25 48 45
Mail: office@tsoe.at
hilft, deine Organisation konsequent und ganzheitlich auf die Wünsche und Bedürfnisse deiner Kund:innen auszurichten und fördert die Kundenzentrierung der heimischen Wirtschaft.
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