CX-Fokus 360°
Das Analyseinstrument für ganzheitliche Kundenzentrierung.
Die Sicht von Kund:innen, Mitarbeitenden und Führung in einem Bild. Für alle, die Kundenzentrierung strategisch, kulturell und operativ verstehen und voranbringen wollen.
Was du mit der Befragung bekommst
Ein ehrliches, differenziertes Bild davon, wie deine Organisation Kundenerlebnisse gestaltet – innen wie außen. Mit strukturiertem Feedback von Führungskräften, Mitarbeitenden und Kund:innen analysieren wir den CX-Reifegrad, die Touchpoint-Qualität und die gelebte Servicekultur. Fundiert. Benchmarkfähig. Umsetzbar.
Kultur als Baustein deiner CX
Seit Anbeginn steht TSÖ für einen ganzheitlichen Kundenzentrierungsansatz. Das Fokus Modell evaluiert sowohl die internen Voraussetzungen, als auch die externe Wirkung an den Kund:innen, gemessen in Effort Scores, NPS und Touch Point Erfahrungen. Daraus ergeben sich wertvolle Hinweise zur Optimierung und eine valide Grundlage für Entscheidungen; das Selbstbild wird mit dem Fremdbild abgeglichen.
Seit kurzem ergänzen wir diese Sichtweisen, um einen weiteren zentralen Baustein, der schon viele Jahre in unserer DNA ruht: einer Analyse der Unternehmenskultur. Wir beleuchten dabei Aspekte der internen Zusammenarbeit im Sinne der Kundenaufträge, gleichen den Anspruch des Managements mit dem erlebten Führungsalltag ab und zeigen, ob neue Themen, wie bspw. KI, rasch in den beruflichen Alltag adaptiert werden.
Hierdurch wird TSÖ zum vollständigen Partner für kundenzentrierte Entscheidungen bei der Organisationsentwicklung und Strategieschärfung. Und wenn Kultur, Strategie schon nicht zum Frühstück nimmt, dann sitzen doch beide gemeinsam am Tisch. Im betrieblichen Alltag zeigt sich die Qualität deiner Kundenzentrierung! Also lasst uns genau hier wirkungsvolle Impulse setzen!
Sichtbar, messbar, nachweislich: Starte jetzt deine CX-Zertifizierung.
CX ist bei dir mehr als ein Lippenbekenntnis? Dann bist du hier richtig.
Du willst Kundenzentrierung als Haltung im Unternehmen verankern?
Du brauchst Klarheit über Stärken, Lücken und nächste Schritte?
Du willst Ergebnisse, die nicht in der Schublade landen?
Dann ist CX-Fokus 360° dein Einstiegspunkt.
Management-Insights
Wie strategisch ist CX tatsächlich verankert?
Wo klaffen Anspruch und Umsetzung auseinander?
Der Blick von oben deckt auf, was fehlt –
und wo du ansetzen kannst.
Mitarbeitenden- & Führungsfeedback
Wie stark wird Kundenzentrierung von innen getragen?
Welche Haltung, Kompetenzen und Hürden prägen den Alltag?
Erkenne, wo CX gelebt – und wo sie gebremst wird.
Kund:innenperspektive
Was erleben Kund:innen entlang der Customer Journey wirklich?
Wo entstehen Reibungspunkte – und wo echte Begeisterung?
Finde heraus, wie Du CX-Erlebnisse gezielt verbessern kannst.
Deine Vorteile:
- DSGVO-konforme Online-Befragung
- Benchmark- und Gap-Analysen
- Anerkanntes Qualitätssiegel für gelebte Kundenzentrierung
Für Wen?
- Führungskräfte & CX-Verantwortliche
- Mitarbeitende in Service, Vertrieb & Backoffice
- Kund:innen im B2B- und B2C-Kontext
Warum TSÖ?
Weil wir CX nicht nur messen, sondern greifbar machen. Weil wir nicht bei der Analyse stehen bleiben, sondern mit dir in die Umsetzung gehen. Für CX, die intern verankert und extern erlebbar ist.
Mach sichtbar, was Kund:innen wirklich erleben.
Mit CX-Fokus 360° von Top Service Österreich.
Du hast noch Fragen?
Sprich mit uns
Dr. Christian Rauscher
Geschäftsführer
Tel.: +43 22 52 25 48 45
Mail: office@tsoe.at
