CX-Mitarbeiterbefragungen
Die Stimme der Mitarbeitenden als Schlüssel zur exzellenten Customer Experience.
Wer nah am Kunden arbeitet, erkennt Chancen und Risiken zuerst. Die CX-Mitarbeiterbefragung holt dieses Wissen aus dem Arbeitsalltag und verwandelt es in konkrete Ansatzpunkte für bessere Customer Experience.
Was du bekommst
Ein authentisches und vielschichtiges Bild davon, wie Kundenzentrierung aus der Sicht deiner Mitarbeitenden und Führung gelebt wird. Wir erfassen systematisch Einschätzungen, die zeigen, wie CX im Alltag wirkt, wo Teams stark sind und wo gezieltes Wachstum möglich ist. Klar strukturiert. Praxisnah. Direkt nutzbar.
Kundenzentrierung ist ein strategisches Ziel? Dann bist du hier richtig.
Möchtest du die Erfahrungen deiner Mitarbeitenden als wertvolle Basis für Veränderungen nutzen?
Willst du belastbare Zahlen, um Chancen und Herausforderungen klar zu erkennen?
Möchtest du, dass Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen münden?
Dann ist die CX-Mitarbeiterbefragung dein Einstieg.
Häufige Fragen - hier beantwortet
Wie lange dauert es, bis ich die Ergebnisse habe?
Als Faustregel haben wir hier die 3X3 Regel: 3 Wochen für die Abstimmung, 3 Wochen für die Befragung und 3 Wochen für die Auswertung.
Wer wird befragt?
Alle Mitarbeitende und Führungskräfte des Unternehmens.
Wie lade ich die Mitarbeitenden zu der Befragung ein?
Du erhältst von uns ein Informationsschreiben für die Ankündigung zur Befragung, um zu informieren und motivieren. Die Aussendung für die Online-Befragung erfolgt dann durch uns. Ebenso der Reminder nach 2 Wochen, um noch einmal zur Teilnahme aufzurufen.
Wie kann ich sicherstellen, dass möglichst viele Mitarbeitende teilnehmen?
Indem du die Mitarbeitenden vorab informierst – über die Befragung, den Zweck und welche weiteren Schritte geplant sind. Je relevanter und für die Mitarbeitenden persönlich sinnvoll die Befragung empfunden wird, desto höher wird die Bereitschaft zum Ausfüllen sein. Wir haben hier ein Informationsschreiben für dich als Vorlage, ebenso ein Infosheet für die Führungskräfte, die das Thema Kulturaudit in die Teams nehmen kann. Für den Betriebsrat erhältst du eine Anonymitätsgarantie. Ein intuitiver Fragebogen, der über alle Endgeräte ausgefüllt werden kann, eine Feldzeit von 3 Wochen und eine Erinnerung zur Teilnahme führen gemeinsam mit der Aussicht auf Mitgestaltung und Veränderung zu einer hohen Teilnahme (80-90%).
Wir hatten schon einmal eine Befragung, die nichts gebracht hat. Was ist diesmal anders?
Unsere Arbeit hört nicht bei der Analytik auf. Bereits bei der Fragebogenerstellung sprechen wir über den Kommunikationsfahrplan. In der Ergebnispräsentation werden die weiteren, konkreten Handlungsschritte besprochen, die auf Gesamtbankebene als nächstes angepackt werden. 1on1 Gespräche mit den Bereichsverantwortlichen und Coachings mit den Führungskräften setzen genau bei den Druckpunkten an. Wir begleiten dich von der Messung bis zur Umsetzung.
Warum TSÖ?
Weil wir CX nicht nur messen, sondern greifbar machen. Weil wir nicht bei der Analyse stehen bleiben, sondern mit dir in die Umsetzung gehen. Für CX, die intern verankert und extern erlebbar ist.
Du hast noch Fragen?
Sprich mit uns
Dr. Barbara Aigner
Geschäftsführerin
Julia Paugger
Head of TSÖ
Tel.: +43 22 52 25 48 45
Mail: office@tsoe.at
