TSÖ BEST PRACTICE EVENT
Exzellenter Service ist einfach, wenn alles glattläuft. Doch die Realität im Kundenkontakt hat sich verschärft: Gespräche eskalieren schneller, die Hemmschwelle für Beleidigungen sinkt und Mitarbeitende greifen zum Selbstschutz bereits zu Pseudonymen. Gleichzeitig verzeihen Kunden heute kaum noch Fehler – eine einzige schlechte Erfahrung führt oft zum sofortigen Absprung.
Das ist das Dilemma der modernen CX: Wie bewahren wir Professionalität und binden Kunden, ohne die psychische Gesundheit unserer Teams aufs Spiel zu setzen?
Beim Business Breakfast bei DHL Express (Austria) werfen wir einen ungeschönten Blick hinter die Kulissen. Erfahre, wie du dein Team in emotionalen Grenzsituationen stärkst, teure Fluktuation verhinderst und warum psychologische Sicherheit heute dein wichtigster wirtschaftlicher Hebel ist.
Wann:
Mittwoch, 25. Februar 2026, 09:30-12:00 Uhr
Location:
DHL Express (Austria), Am Euro Platz 2, EURO PLAZA 4, 1120 Wien
Wer heute im Service und Vertrieb erfolgreich bleiben will, muss drei kritische Entwicklungen im Griff haben:
Unberechenbare Emotionen: Kundenreaktionen werden persönlicher. Was früher sachliche Reklamationen waren, schlägt heute oft unmittelbar in verbale Angriffe um.
Psychologische Belastung: Mitarbeitende an der Front stehen unter Dauerstress. Ohne Schutz steigen Krankenstände und die Fluktuation – ein massiver Wissensverlust für dein Unternehmen.
Radikale Wechselbereitschaft: Die Loyalität ist flüchtig. Da die Zündschnur der Kunden kürzer wird, reicht oft schon eine einzige negative Erfahrung für einen Anbieterwechsel.
Wir bieten einen respektvollen Raum für ehrliche Einblicke und praktische Lösungen:
Authentische Einblicke von DHL Express: Vom Konflikt zur Lösung
Erlebe aus erster Hand, wie führende Teams von DHL Express anspruchsvolle Kundensituationen meistern. Wir beleuchten, welchen unmittelbaren Einfluss diese „Momente der Wahrheit“ auf Kundenzufriedenheit (NPS) und die wahrgenommene Servicequalität haben. Echte Erfahrungen, klare Learnings.
Praxisvorträge
Erfahre aus erster Hand, wie führende Teams emotionale Grenzsituationen meistern und welche Schutzmechanismen im Alltag wirklich greifen.
Best Practices
Psychologische Sicherheit: Wie du eine Kultur schaffst, die Fluktuation verhindert, wenn es im Kundenkontakt brenzlig wird.Wir zeigen dir, wie du eine Kultur schaffst, in der Kundenorientierung von Strukturen und Führung getragen wird. So fühlen sich deine Teams nicht allein gelassen und können eigenständig handeln.
Diskussionsrunde
Wie verändert sich das Kundenverhalten durch Digitalisierung und Unsicherheit? Wo braucht es organisatorische Anpassungen, um Teams zu entlasten, ihre Befähigung (Empowerment) zu stärken und die Customer Journey stabil zu halten?
Für alle, die Verantwortung für Menschen und Kundenbeziehungen tragen – strategisch oder operativ:
CEOs & CX-Manager, die Kundenbindung trotz rauerem Marktumfeld sichern wollen.
09:30 – 09:45 | Welcome & Opening
Begrüßung durch Kris Van Humbeeck und Barbara Aigner
09:45 – 10:15 | Keynote DHL Express (Austria)
„Unsere Kultur als CX-Erfolgsfaktor – wie wir Menschen befähigen, großartigen Service zu leisten“
10:15 – 10:45 | Inside DHL Express: Geschichten aus der Kundenfront
Authentische Berichte von Mitarbeitenden aus Kundenservice, Zustellung und HR – über schwierige Momente, Unterstützung im Team und Kundenerlebnisse, die sich gewandelt haben
10:45 – 11:00 | kurze Pause
11:00 – 11:15 | Impuls Top Service Österreich
Barbara Aigner gibt Einblicke zu „Psychologische Sicherheit als CX-Treiber – was Daten und Studien zeigen“
11:15 – 11:45 | Panel & Diskussion:
Bring dich und deine Perspektive ein
• Welche Rolle spielt Führung?
• Wie lässt sich psychologische Sicherheit messbar in CX-Prozesse integrieren?
• Was lernen wir von Best Performern?
11:45 – 12:00 | Ausklang & Fragen
Weil emotionale Momente zählen: Schwierige Situationen haben einen überproportionalen Einfluss auf Markenvertrauen und Weiterempfehlung. Lerne, diese in Chancen zu verwandeln.
Weil dein Team dein Kapital ist: Kundenzentrierung funktioniert nur, wenn du deine Leute stärkst, statt sie im Regen stehen zu lassen.
Weil du konkrete Lösungen mitnimmst: Wir liefern erprobte Impulse, die du direkt am nächsten Tag in deinem Unternehmen umsetzen kannst.
Wir behalten uns aufgrund beschränkter Sitzplätze vor, Personen von der Teilnahme auszuschließen, die nicht zu dieser Zielgruppe (Vorstand, Geschäftsführung, Führungskräfte aus den Bereichen Kundenservice, CX, CRM, Marketing o.ä.) gehören.
Mit Ihrer Anmeldung stimmen Sie zu, dass Ihre Daten für die Veranstaltungsabwicklung genutzt und an Veranstalter sowie Eventpartner zur Kontaktaufnahme weitergegeben werden.
Erhalte einen Eindruck von Atmosphäre, Austausch und Praxisnähe bei unserem Best Practice Event.
hilft, deine Organisation konsequent und ganzheitlich auf die Wünsche und Bedürfnisse deiner Kund:innen auszurichten und fördert die Kundenzentrierung der heimischen Wirtschaft.
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