Erkenntnisse

DIE STÄRKE DES WETTBEWERBS:
SCHWÄCHEN GEZIELT ERKENNEN.

Wer sich gezielt verbessern will, muss wissen, wo er am besten ansetzt. Alle Teilnehmer von Top Service Österreich erhalten eine Übersicht mit Rankings zu den verschiedenen Kriterien. Ein guter erster Anhaltspunkt zu Stärken und Schwächen.

Durch Buchung des optionalen Berichtspakets können Sie sich zusätzlich eine detaillierte Auswertung mit den wichtigsten Kennzahlen und individuellen Ergebnissen sichern:

• Benchmark-Report
• Net Promoter Score
• FairnessIndex
• ServiceIndex
• Kundensicht: Analyse der Zufriedenheit auf Gesamt- und Prozessebene
• Unternehmensaktivitäten: Analyse der Verwirklichung von Kundenorientierung im Unternehmen
• Stärken-Schwächen-Profil

Selbsttest

Erfahren Sie in nur 8 Minuten, wie es um Ihre Kundenorientierung bestellt ist und wie Ihre Chancen auf eine Auszeichnung im Wettbewerb stehen – und das alles kostenlos!

Auszeichnungen

Ausgezeichneten Service erkennt man.
Auf den ersten Blick.

Machen Sie Ihre Servicequalität deutlich sichtbar. Als Gewinner bei Top Service Österreich 2018 dürfen Sie sich ein Jahr lang auf allen Kommunikationskanälen mit Ihrer Auszeichnung schmücken. Die Siegelnutzung ist im Paketpreis bereits inkludiert.

TSÖ Logo

Ausgezeichnet mit dem Gütesiegel werden Sie dann, wenn Sie eine definierte Benchmark-Punktezahl erreichen. Das war die Fête d’excellence 2018 in der Anker.Halle in Wien.

Die Gallery finden Sie hier.

Feedback

„Top Service liefert uns einen noch breiteren und methodisch erweiterten Blick auf unsere Stärken und unsere ‚weißen Flecken‘. Das hilft uns dabei, noch gezieltere Maßnahmen zu setzen, um jeden Kontakt zur Zufriedenheit unserer Kunden zu gestalten.“

Natascha Kantauer-Gansch
Chief Customer Officer Consumer
A1 Telekom Austria

Die ausgezeichneten Unternehmen 2018:

Top 5 im Business-to-Consumer (Endkunden) Geschäft

  1. ÖBB Personenverkehr AG, Kundenservice
  2. Ex aequo:
  3. A1 Telekom Austria
  4. sService Center – ein Unternehmen der Erste Bank und Sparkassengruppe
  5. Ex aequo:
  6. Biogena
  7. Swiss Life Select Österreich GmbH
  8. Deutsche Vermögensberatung Bank AG
  9. T-Mobile Austria GmbH

Top 3 im Business-to-Business-Geschäft

  1. Brainloop Austria GmbH
  2. Infoscore austria gmbh
  3. Tobaccoland Handels GmbH & Co. KG

Exzellenzgruppe (in alphabetischer Reihenfolge):

  • Austrian Airlines AG
  • BNP Paribas Cardif
  • GIS Gebühren Info Service GmbH Kundenservice
  • ING Austria
  • KELAG-Kärntner Elektrizitäts-AG
  • Pavelka-Denk Peresonalberatung
  • Samsung Electronics Austria GmbH (Aufsteiger des Jahres)
  • Santander Consumer Bank GmbH
  • UNIQA Leasing GmbH
  • Win2day Entwicklungs- und Betriebsgesellschaft m.b.H.
  • Wirtschaftskammer Kärnten

Die ausgezeichneten Unternehmen 2017:

Gesamtsieger

  • ING-DiBa Austria

Platz 2:

  • spusu

Platz 3:

  • Ex aequo:
  • T-Mobile Austria GmbH &
  • Hofmann Personal Österreich 

Platz 4:

  • Swiss Life Select Österreich GmbH

Platz 5:

  • ÖAMTC Fahrtechnik GmbH

Sieger „Exzellentes Kundenservice Management“

  • A1 Telekom Austria AG 

Sieger „Exzellentes Kundenerlebnis“

  • Deutsche Vermögensberatung Bank AG

Gewinner des Gütesiegels (in alphabetischer Reihenfolge)

  • KSV1870 Gruppe
  • M.A.N.D.U. Your Lifestyleworkout
  • OTIS Gesellschaft mbH
  • Pavelka-Denk Personalberatung
  • PlanHome Immobilien GmbH
  • Raiffeisen-Leasing GmbH
  • Samsung Electronics Austria GmbH
  • S Service Center – Ein Unternehmern der Erste Bank und Sparkassengruppe
  • Scanpoint GmbH – Ein Unternehmen der Österreichischen Post AG
  • Schneider Electric Austria GmbH
  • WWK Versicherungen

Die ausgezeichneten Unternehmen 2016:

Platz 1:

  • DHL Express (Austria) GmbH

Platz 2:

  • A1 Telekom Austria AG

Platz 3:

  • Ex aequo:
  • Hofmann Personal Österreich
  • ITdesign Software Projects & Consulting GmbH

Gewinner des Gütesiegels (in alphabetischer Reihenfolge): 

  • AMON’S DELICIOUS CATERING GmbH
  • Deutsche Vermögensberatung Bank AG
  • PlanetHome Immobilien Austria
  • SMATRICS GmbH
  • Swiss Life Select Österreich GmbH
  • T-Mobile Austria GmbH

Sieger Spezialpreis: Exzellentes Kundenerlebnis

  • ÖAMTC Fahrtechnik GmbH

Sieger Spezialpreis: „Exzellentes Kundenservice Management“

  • Österreichische Post AG

Die ausgezeichneten Unternehmen 2015:

Platz 1:

  • Deutsche Vermögensberatung Bank Wien AG

Platz 2:

  • DHL Express (Austria) GmbH 

Platz 3:

  • UniCredit Bank Austria AG

Sonderpreis: Bestes Kundenerlebnis:

  • ITdesign Software Projects & Consulting GmbH

Sonderpreis: Top Performer Niederösterreich:

  • HYPO NOE Gruppe Bank AG 

Gewinner des Gütesiegels (in alphabetischer Reihenfolge): 

  • A1 Telekom Austria AG
  • Brichard Immobilien GmbH
  • Deutsche Vermögensberatung Bank AG
  • DHL Express (Austria) GmbH
  • Ece Einkaufs-Centrum Kapfenberg GmbH
  • Feibra GmbH
  • HYPO NOE Gruppe Bank AG
  • ITdesign Software Projects & Consulting GmbH
  • Österreichische Bundesbahnen (ÖBB)
  • UniCredit Bank Austria AG