Customer Experience ist der zentrale Hebel für Differenzierung, Wertschöpfung und Wachstum

ISO 9001 ZERTIFIZIERUNG

Kundenbefragungen im Rahmen der

ISO 9001 Zertifizierung

Eine Kundebefragung ist ein entscheidender Bestandteil der ISO 9001 Zertifizierung und hilft dabei, die Servicequalität deines Unternehmens zu bewerten und kontinuierlich zu verbessern.

Laut den Vorgaben ist es notwendig, regelmäßig Feedback von Kunden einzuholen, um die Zufriedenheit zu messen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Dabei sollten die Fragen klar formuliert, relevant und leicht verständlich sein, um aussagekräftige und vergleichbare Ergebnisse zu erzielen.

Besondere Beachtung sollte der Anonymität und Vertraulichkeit der Antworten geschenkt werden, um ehrliche und unverfälschte Rückmeldungen zu gewährleisten. Darüber hinaus ist es wichtig, dass die Befragung zielgerichtet ist und sowohl quantitative als auch qualitative Daten erfasst. Das ermöglicht eine umfassende Analyse und liefert wertvolle Erkenntnisse für strategische Entscheidungen.

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