Kundenzentrierung erfordert mehr als ein ausformuliertes Prozesshandbuch. Sie erfordert das perfekte Zusammenspiel aus organisatorischem Rahmen und individuellem Denken, Handeln und Fühlen. Mit unseren Analysen, Befragungen und dem CX-Siegel machen wir einerseits sichtbar, wo in deiner Organisation CX-Potenziale schlummern, und zeigen, was Kund:innen bei dir erleben dürfen. Ein echtes Win-Win: Impulse für die Weiterentwicklung und sichtbarer Kompetenznachweis im außen!
Unsere wissenschaftlich fundierten Audits eröffnen wertvolle Erkenntnisse in die Erfahrungswelt der Kund:innen, Mitarbeitenden und Führung, alles in einem systematischen Raster aufbereitet. Und wir zeigen die Unterschiede in der Wahrnehmung. Zusätzlich sorgen Benchmarks für eine wirkungsvolle Interpretation der Zahlen. Wir zeigen, was es braucht, um das Kundenerlebnis zu verbessern und motivieren für die Umsetzung!
Ob CX-Reifegrad, Servicekultur oder Touchpoint-Qualität: Wir liefern klare Insights, Benchmarks und Handlungsempfehlungen, die wirklich weiterhelfen – messbar, wirksam, nachhaltig.
Konfiguriere ein Audit, das ganz exakt zu deinem Ziel passt. Oder hol dir das Komplettpaket für gelebte Kundenzentrierung – inklusive Auszeichnung.
CX beginnt in der Organisation und schafft schließlich Erlebnisse, die überzeugen. So ist auch unser CX-Fokus Modell aufgebaut. Inhaltlich umfasst es 2 interne, organisatorische Haupt-Handlungsfelder und 2 externe Erlebnisfelder auf der Kundenseite. Befragt werden Führungskräfte, Mitarbeitende und Kund:innen. Aufbereitet in einem digitalen Report analysieren wir den CX-Reifegrad, die Touchpoint-Qualität und die gelebte Servicekultur. Fundiert. Benchmarkfähig. Umsetzbar.
Macht sichtbar, was deine Organisation treibt und motiviert für mehr:
CX Fokus 360° von TSÖ.
Dann ist CX-Fokus 360° genau dein Ding.
Wir zeigen dir, wie Mitarbeitende und Führung Kundenzentrierung denken, leben und umsetzen – für mehr CX-Passion!
Nicht der organisatorische Rahmen, sondern das Mindset der Belegschaft wird betrachtet. Wie stark ist das kundenzentrierte Denken und Handeln in deiner Organisation verankert? Frisst Kultur Strategie zum Frühstück und scheitert deine CX-Strategie am Denken und Handeln oder genießen beide das Frühstück im Einklang?
Kultur (be-)greifen und gestalten. Mehr Passion mit der CX-Mitarbeiterbefragung von TSÖ.
Wir erzeugen täglich tausende Erlebnisse und Erfahrungen an der Kundenschnittstelle. Kennen wir diese im Detail? Fügen sich diese Beobachtungssplitter zu einem wirkungsvollen Gesamtbild, oder tappen wir immer wieder im Dunkel und verfangen uns in Glaubens- und Beobachtungsdiskussionen? Welche Hypothesen über unsere Kund:innen als Mensch wollen wir validieren? Erfahre, was deine Kund:innen wirklich bewegt – entlang der gesamten Customer Journey, auf unterschiedlichen Kanälen. Erkenne Lücken, nutze Stärken und entwickle gezielt weiter.
Erfahren was Kund:innen wirklich erleben. Mit der CX-Kundenbefragung.
Mit der CX-Zertifizierung machst du Kundenzufriedenheit nicht nur messbar, sondern auch sichtbar – gegenüber Kund:innen, Mitarbeitenden und dem Markt.
Ein klarer Beweis: CX ist bei Euch kein Lippenbekenntnis, sondern gelebte Praxis.
Jetzt teilnehmen & Kundenzentrierung zeigen.
Noch nicht sicher, was das Richtige für dich ist?
Lass uns einfach unverbindlich sprechen – wir helfen dir bei der Orientierung.
Dr. Barbara Aigner
Geschäftsführerin
Julia Paugger
Head of TSÖ
Tel.: +43 22 52 25 48 45
Mail: office@tsoe.at
hilft, deine Organisation konsequent und ganzheitlich auf die Wünsche und Bedürfnisse deiner Kund:innen auszurichten und fördert die Kundenzentrierung der heimischen Wirtschaft.
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