Wissenschaftlich fundiert, emotional erlebt: Customer Experience als dein Hebel für messbares Wachstum.

PAKETE & PREISE

Guter Service macht sich immer bezahlt!
Miss auch du deine Servicequalität – wir haben das perfekte Paket für deine Bedürfnisse!

Online Kunden- und Managementbefragung
Ergebnisübersicht (Dashboard)
CX-Zertifizierung bei Erreichen der Mindestkriterien
Nutzung des Qualitätssiegels für die besten Unternehmen
Nutzung des Qualitätssiegels
für 1 Jahr

Aufbauend auf dem
Basispaket
Individueller Report mit allen Ergebnissen und Benchmarks
(B2B oder B2C und Top 10)
Ab der 2. Teilnahme Bericht inkl. Veränderungen zur vorherigen Messung
Teilnahme an den Top Service Best Practice Veranstaltungen

Bestseller

Aufbauend auf dem
Berichtspaket
Kundenorientierungs-Audit in Ihrem Unternehmen
Persönliche Management-Präsentation
Individuelle
Handlungsempfehlungen

Aufbauend auf dem
Berichtspaket
Ausarbeitung der Mitarbeiter:innen– und Stakeholder Kommunikation
Maßnahmen-Workshop(s)
Konkreter
Umsetzungsfahrplan

ZUSATZMODULE

Erweitere deine CX-Analyse genau dort, wo du mehr wissen willst.

Unsere Kunden- und Mitarbeiterbefragungen bilden die Basis.
Mit optionalen Modulen vertiefst du gezielt einzelne Themen – strategisch, datenbasiert und flexibel kombinierbar.

Nur in Kombination mit einem Paket buchbar

Zusatzfragen:
Lifestyle, Einstellungen und Erwartungen an das Unternehmen
Deep Dive:
Zufriedenheit, Loyalität und bevorzugte Kommunikation
Insight:
Wie kann man die unterschiedlichen Generationen ansprechen und binden?

Zusatzfragen:
Nutzung und Einstellung der Kund:innen zu digitalen und analogen Kanälen, Customer Journey und Erlebnisse
Deep Dive:
Anteil analoger und digitaler Kund:innen am Unternehmen und ihre unterschiedlichen Anforderungen
Insight:
Über welche Touchpoints erreiche ich meine Kund:innen am Besten und wie biete ich Ihnen das beste Erlebnis?

Zusatzfragen:
Wahrnehmung des Unternehmens in den ESG Dimensionen (ökologisch, ethisch-sozial und ökonomisch)
Deep Dive:
Perspektive der Kund:innen, die das Unternehmen nachhaltig einschätzen und Blick auf die Generationen
Insight:
Welchen Stellenwert hat Nachhaltigkeit für meine Kund:innen? Wie beeinflusst sie die Kundenzufriedenheit? Wo muss ich nachschärfen?

Zusatzfragen:
Nutzungsbereitschaft und Einstellung der Kund:innen zu KI entlang der Customer Journey
Deep Dive:
Erwartungen und Anforderungen der Kund:innen zu KI im Service
Insight:
Wie wirkt sich KI auf Entscheidungen der Kund:innen aus und wo triften Erwartungen und Realität auseinander?

Fragebogen:
Erhebung bei Führungskräften und Mitarbeitenden zu den Themenblöcken im
TSÖ-Fragebogen
Deep Dive:
getrennte Auswertung nach Führungskräften und Mitarbeitenden // bzw. auf Abteilungsebene
Insight:
Wo gibt es Gaps zwischen der Sicht der Mitarbeitenden und den Führungskräften?

Fragebogen:
Abgedeckt werden die 4 Key Indikatoren (Kultur, Führung, Mensch und Arbeitsumfeld) für Service Culture
Deep Dive:
Blick auf die Gaps zwischen Mitarbeitenden und Führung
Insight:
Wie wird Service und Unternehmen gelebt und wahrgenommen?

Preise pro Jahr zzgl. USt.

Bei Fragen schicke uns einfach eine E-Mail an office@tsoe.at

TSÖ MITGLIEDSCHAFT

Falls du mal nur reinschnuppern und bei den Events dabei sein willst - dann ist die TSÖ Mitgliedschaft was für dich. Genieße Vorteile, wie kostenlose Teilnahme an allen TSÖ Events, wertvoller Austausch auf Augenhöhe innerhalb der TSÖ-Community und Einblicke in die
jährliche TSÖ-Globalstudie: Kennzahlen und Ergebnisse zu Kundenorientierung und CX in Österreich in einem Kurzbericht

ab € 790,-

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Sprich mit uns

Dr. Christian Rauscher
Geschäftsführer

Tel.: +43 22 52 25 48 45
Mail: office@tsoe.at

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