Customer Experience ist der zentrale Hebel für Differenzierung, Wertschöpfung und Wachstum

Red Table Talk: CX Reise 2025

Am 21. Jänner 2025 verwandelte sich das Hotel Andaz Am Belvedere Wien wieder in eine Bühne für Innovation und Dialog. Der Red Table Talk, organisiert von Top Service Österreich und dem CallCenterForum.at, brachte zum vierten Mal Vertreter:innen unterschiedlicher Branchen zusammen. Das Ziel: In einem interaktiven Format über die Zukunft von Kundenorientierung, Leadership und Unternehmenskultur zu diskutieren.

Einblicke von Expert:innen: Keynotes setzen den Rahmen
Nach einer herzlichen Begrüßung durch Barbara Aigner (Geschäftsführerin Top Service Österreich) und Robert Sluka (Leiter ÖBB Kundenservice & Präsident CallCenterForum.at) stand der Austausch von Wissen und Perspektiven im Vordergrund. Zwei hochkarätige Keynotes lieferten wertvolle Impulse:

  • Alexandra Nagy, Geschäftsführerin von Kunde 21, widmete sich den zentralen Themen der Customer Experience (CX) im Jahr 2025. Im Fokus standen u.a datenbasierte Entscheidungen, Personalisierung und die Bedeutung des Mindsets als treibende Kraft hinter einer erfolgreichen Kundenstrategie. Diese zukunftsweisenden Trends wurden in den anschließenden Diskussionsrunden an den rot-eingedeckten Tischen vertieft.

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  • Eva Buzzi, Geschäftsführerin von Rail Tours Touristik, nahm die Teilnehmer:innen mit auf eine unterhaltsame Reise durch die Geschichte der Tourismusbranche. Mit humorvollen Anekdoten – von der ersten Pauschalreise bis hin zur modernen Welt der Reise-Influencer – zeigte sie, wie sich die Branche über die Jahrzehnte gewandelt hat.

Die Keynotes lieferten nicht nur Denkanstöße, sondern legten den Grundstein für die interaktiven Gespräche, die den Kern des Red Table Talks bilden.

Dialog auf Augenhöhe: Netzwerken und neue Perspektiven

Der eigentliche Höhepunkt des Events war der persönliche Austausch der Teilnehmer:innen. An den rot-eingedeckten Tischen, die dem Event ihren Namen geben, wurden Erfahrungen geteilt, Ideen entwickelt und Lösungen diskutiert. In einer offenen und kollaborativen Atmosphäre entstanden nicht nur neue Kontakte, sondern auch frische Ansätze für die Herausforderungen von morgen.

Dieser intensive Dialog, geprägt von gegenseitigem Lernen und dem Wunsch nach Innovation, machte den Red Table Talk zu einer Plattform, die weit über ein klassisches Branchenevent hinausgeht.

Warum der Red Table Talk ein Erfolgskonzept ist

Was den Red Table Talk so besonders macht, ist sein interaktives Format: Die Kombination aus fachlichem Input durch Expert:innen und aktivem Austausch fördert eine intensive Auseinandersetzung mit den Themen, die für Unternehmen heute und in Zukunft relevant sind.

Teilnehmer:innen schätzten vor allem die Möglichkeit, über Branchengrenzen hinweg miteinander ins Gespräch zu kommen und neue Perspektiven kennenzulernen.

Wir bedanken uns bei allen Teilnehmer:innen, Sprecher:innen und Partnern, die diesen Austausch ermöglicht haben. Der nächste Red Table Talk kann kommen – und mit ihm neue Ideen, Kontakte und Lösungen!

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FOTOS

LEADERSNET war beim Red Table Talk mit der Kamera vor Ort, mehr Eindrücke findest du HIER
Fotocredit © leadersnet / D. Mikkelsen

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