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Customer Experience ist der zentrale Hebel für Differenzierung, Wertschöpfung und Wachstum
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Promotor:innen werden wieder lauter
Passives lassen sich leichter mobilisieren
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Gesamtzufriedenheit x NPS
B2C: Generation mit unterschiedlichem Verhalten
Auswirkungen von Covid19 auf das Shoppingverhalten
Wer ist ein „connected customer“?
Herausforderungen im Kundenservice
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