Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod
tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua.
Quick Links
- Hier kommt ein Link
- Hier kommt ein Link
- Hier kommt ein Link
- Hier kommt ein Link
- Hier kommt ein Link
NPS stabilisiert sich auf niedrigem Niveau
Seit dem Jahr 2017 ist ein kontinuierlicher Rückgang des Net Promoter Score (NPS = Weiterempfehlungsrate) aus den Daten von Top Service Österreich zu beobachten.
Good is not good enough
Die aktuellen Daten von Top Service Österreich verdeutlichen, dass nur Kund:innen, die mit den Leistungen eines Unternehmens mindestens „sehr zufrieden“ oder „“begeistert“ sind, aktiv eine Weiterempfehlung aussprechen.
Neukund:innen werden in hohem Maße durch Weiterempfehlung gewonnen
Eine weitere Erkenntnis aus den Daten von Top Service Österreich zeigt, wie wichtig eine hohe Weiterempfehlungsbereitschaft für die Gewinnung von Neukund:innen ist.
Kund:innen suchen Vertrauen und wollen fair behandelt werden
Um herauszufinden, was die Weiterempfehlung beeinflusst, wurden Treiberanalysen durchgeführt. Dabei wurde festgestellt, dass sowohl für B2B- als auch für B2C-Kund:innen Vertrauen in und eine faire Behandlung durch das Unternehmen, die beiden wichtigsten Treiber für den NPS sind.
Kundenorientierung gewinnt im österreichischen Management an Bedeutung
Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua.
Es wird ein ganzheitlicher CX Blick benötigt
Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua.
