MAG. CHRISTOPH HAMMER
Mitglied der Geschäftsleitung und verantwortlich für die Bereiche Marketing, Vertrieb & Produktmanagement bei NAVAX
“Wir sind einerseits Anbieter von Customer Service Lösungen und führen damit erfolgreich Projekte für unsere Kunden durch. Andererseits stehen wir selbst vor der Herausforderung, tagtäglich optimalen Kundenservice zu erbringen. Customer Service ist ein Fokusthema von NAVAX. Daher ist die Kooperation mit Top Service Österreich für uns eine Möglichkeit, die Wichtigkeit dieses Themas zu betonen und uns aktiv in diesem Bereich einzubringen.“
MAG. MICHAEL KÖTTRITSCH, M.A.
Redakteur der Tageszeitung „Die Presse“ und verantwortet die Ressorts „Management & Karriere“ und „Report“, Leiter der „Presse“-Lehrredaktion
„Die Digitalisierung – clever verstanden – bringt für Kunden und Unternehmen Vorteile. Serviceleistungen, die der Kunde schneller und einfacher selbst erledigen kann, eröffnen neue Möglichkeiten. Für Mitarbeiter bedeutet das, sie können sich stärker auf die Beratung konzentrieren – und davon haben dann hoffentlich auch die Kunden wieder etwas. Kunden- und Serviceorientierung bringt Wettbewerbsvorteile, deshalb ist Top Service Österreich eine gute Gelegenheit für uns als Medienpartner, Unternehmen zu präsentieren, die weiter denken.“
MAG. PAUL LEITENMÜLLER
Inhaber und Betreiber von leadersnet.at
Durch jahrzehntelange Erfahrung im Marketing- und Salesbereich kann er nicht nur auf ein Wirtschaftsnetzwerk in sämtlichen Branchen zurückgreifen, sondern versteht es, die Zeichen der Zeit von „Kommunikation Neu“ zu erkennen. Menschliche und wirtschaftliche Netzwerke entstanden bei folgenden beruflichen Stationen: Kurdirektor der Stadt Baden, Director Marketing & Sales Römerquelle, Geschäftsführer Magna Racino, Herausgeber und Verlagsleiter medianet, Inhaber der Eventagentur „Event Power Vienna“, Inhaber der Dialogmarketing-Agentur Opinion Leaders Network.
RALF SCHWEIGHÖFER
Managing Director von DHL Express Österreich
Ralf Schweighöfer ist findet sich seit 2011 in der Position als Managing Director von DHL Express Österreich und war davor 4 Jahre lang im Bereichsvorstand von DHL Express in Deutschland. Insgesamt ist er seit fast 30 Jahren in verschiedenen Bereichen im Konzern Deutsche Post DHL tätig. Der internationale Expressversand ist von hohen Ansprüchen und Erwartungshaltungen geprägt. Doch auch für Kunden anderer Branchen sind heute ein Vergleich und schneller Wechsel unkompliziert möglich. Absolute Kundenorientierung ist laut Ralf Schweighöfer daher ausschlaggebend für den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens:
“Ein zufriedener Kunde ist loyal bis zum nächsten attraktiven Offert des Mitbewerbs. Ein begeisterter Kunde ist auch danach noch loyal.“
Ing. Mag.(FH) Gerhard Raffling
Vice President & Country Manager, Medallia
Gerhard Raffling (48), Absolvent der Fachhochschule für Marketing und Sales sowie des Management Zentrum St. Gallen ist seit mehr als 15 Jahren in diversen Managementfunktionen tätig. Sein Schwerpunkt liegt dabei auf dem Auf- und Ausbau von Unternehmen in Zentral und Osteuropa. Aktuell ist er VP und Country Manager bei Medallia, dem führenden Anbieter von Experience Management. Im Fokus steht dabei, die Kundenzentrierung im gesamten Unternehmen übergreifend zu verankern, um mit den Erkenntnissen aus dem Kundenfeedback in Echtzeit Maßnahmen abzuleiten. Das erklärte Ziel ist durch glücklichere Kunden Churn zu verhindern, Umsätze zu steigern aber auch Kosten durch Optimierung von Prozessen zu reduzieren. Besonders in Zeiten großer Veränderungen ist ganzheitliches Experience Management zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor für viele Unternehmen geworden wie das letzte Jahr gezeigt hat. Raffling ist verheiratet, hat einen Sohn (14) und ist in seiner Freizeit begeisterter Mountainbiker und Läufer.
