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News & Inspiration
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Customer Service 2.0 – Kundenservice in herausfordernden Zeiten
Am Mittwoch, 25.11.2021 war es wieder soweit und die Top Service Community traf (virtuell) zusammen und widmete sich gemeinsam mit CRM-Experten Mag. Thomas Manhardt von NAVAX, aktuellen Herausforderungen im Kundenservice. Anhand einer praktischen Veranschaulichung zum Aufbau einer intelligenten Knowledge Base, den Vorteilen einer AI-unterstützen Lösung und der Integration der internen Kommunikation in das Service-Tool, wurde gezeigt, wie man mit CX und abteilungsübergreifender Kommunikation seine Kund:innen als auch Agents im Service-Fall sinnvoll unterstützen kann. -
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Kommunikation, ziemlich einfach und doch sehr kompliziert
Die Geschichte der Kommunikation ist so alt wie die Geschichte der Menschheit. Schon immer haben wir Menschen miteinander kommuniziert. In unterschiedlichen Sprachen, mit Händen und Füßen, mit Gesten, Worten und manchmal nicht nur mit Worten sondern auch mit Taten.” Mag. Michael Kickinger teilt seine Gedanken und Erfahrungen zu Veränderungen in der Kommunikation, neue Trends und der Notwendigkeit als Unternehmen am Puls der Zeit zu bleiben. -
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TSÖ Erkenntnisse 2021 –
Was bewegt Österreichs B2B und B2C Kund:innen?
Erneut fand sich die Top Service Community digital zusammen, um die jüngsten Erkenntnisse aus den Globalzahlen auf Basis tausender Kundenfeedbacks aus den Top Service Österreich Erhebungen zu hören und diskutieren. Wie hat sich das Kundenverhalten und auch die Erwartungen der KundInnen in den letzten Monaten verändert? Welche Zusammenhänge und Trends ergeben sich aus den analysierten Zahlen? Welche Maßnahmen und Handlungsansätze gilt es hier zu verfolgen? -
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Top Service Siegel
zum 7. Mal verliehen
Im Rahmen der „Fête d’excellence 2021“ wurden im Hilton Vienna Danube Waterfront am 9. Juni 2021 Unternehmen unterschiedlicher Branchen mit dem Qualitätssiegel „Top Service Österreich 2021“ für besondere Kundenorientierung ausgezeichnet. Aufgrund der noch geltenden Beschränkungen für Events wurde die Prämierung im hybriden Format vor Ort und via Livestream vor in Summe rund 350 Gästen durchgeführt. -
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Top Service-Expertenkreis mit Medallia & IBM
Das letzte Jahr hat uns in allen Lebensbereichen viel abverlangt. Und so wurden auch Unternehmen vor große Herausforderungen in der Interaktion mit Ihren Kunden gestellt. In einem sehr kompetitiven Markt ist die Kundenzufriedenheit das entscheidende Differenzierungsmerkmal. Im Rahmen unseres letzten Top Service Österreich-Expertenkreis erhielten wir wertvolle Einblicke hinter die CX-Kulisse von IBM in der Zusammenarbeit mit der Medallia Experience Cloud. -
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Kunde 21 digi lab
„B2B meets CX“
Um optimale Kunden- & Serviceorientierung im digitalen Umfeld ging es beim ebenso digitalen Customer Lab am 4. November 2020 von Kunde21 und Top Service Österreich – moderiert von den Kundenorientierungs-Spezialistinnen Barbara Aigner und Alexandra Nagy.
Das sagen Kunden über die Zusammenarbeit mit uns
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Mag. Eva Maria Leitner
„Durch Top Service Österreich stellen wir unsere Kundenorientierung am heimischen Markt auf den Prüfstand. Im Vergleich mit anderen Unternehmen können wir so neue Ideen und Verbesserungsansätze entwickeln“ -
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Dipl.-Betriebswirt Harald Pankowski
„Wir waren jetzt fünf Mal bei Top Service Österreich dabei und haben es jedes Mal geschafft uns in den Top 5 zu platzieren, davon haben wir zweimal auch in einer Kategorie gewonnen. Das macht natürlich auch besonders Spaß!“ -
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Mag. Michael Köttritsch
„Für Top Service Österreich sprechen die Benchmarks. Mitmachen kann ein Unternehmen, das mutig ist, sich auch in die eigenen Karten schauen lässt, und bereit ist, aus den Ergebnissen zu lernen.“ -
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Dr. Michael Stix
„Ich glaube der sensationelle Mehrwert von Top Service Österreich liegt darin, als neutraler, externer Partner darauf zu schauen, wie sich Unternehmen gegenüber ihren Kunden verhalten und dieses kritische Feedback in die Organisation zurückzuspielen.“ -
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Julia Carina Kogler
„Die KELAG muss ein großes Dienstleistungsangebot abdecken. Dafür müssen wir flexibel und schnell handeln und oftmals auch voraus schätzen: Was möchte der Kunde überhaupt? Damit wir uns hier stetig bessern, nehmen wir uns aus unserem Bericht von Top Service Österreich auch eine große Hausaufgabe mit.“ -
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Christoph Dollenz
„Zur Motivation der Mitarbeiter dient natürlich das Feedback der Kunden und eine Auszeichnung wie Top Service Österreich ist natürlich eine Top-Motivation.“ -
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Mag. Michael Havas
„Wir haben in der Erste Bank und Sparkasse einen ganz klaren Spruch: „Glaub an dich.“ Wir haben im letzten Jahr nach einem erfolgreichen 2. Platz bei Top Service Österreich 2018 extrem viel harte Arbeit daran gesetzt, noch einmal besser zu werden und das haben wir nun mit dem 1. Platz geschafft. Das macht uns wirklich stolz und zeigt, dass wir das Richtige getan haben.“ -
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Dr. Barbara Aigner
„Sie erzeugen täglich Kundenerlebnisse. Wie überzeugend ist dabei Ihre Leistung? Nur, was Sie messen, können Sie auch steuern“
Mit Top Service ausgezeichnete Unternehmen
