Unsere Pakete

Guter Service macht sich immer bezahlt!
Messen auch Sie Ihre Servicequalität – wir haben das perfekte Paket für Ihre Bedürfnisse!

Die Analytik & Umsetzung

BASISPAKET

✓ Online Kunden- und Managementbefragung

✓ Ergebnisübersicht (Dashboard)

✓ Teilnahme am Wettbewerb

✓ Teilnahme an der Preisverleihung für 2 Personen

✓ Nutzung des Qualitätssiegels für die besten Unternehmen

€ 5.900,-

BERICHTSPAKET

aufbauend auf dem Basispaket

✓ Individueller Report mit allen Ergebnissen und Benchmarks (B2B oder B2C und Top 10)

✓ Ab der 2. Teilnahme Bericht inkl. Veränderungen
zur vorherigen Messung

✓ Teilnahme an den Top Service Best Practice Veranstaltungen

+ € 4.600,-

BERATUNGSPAKET

aufbauend auf dem
Berichtspaket

✓ Kundenorientierungs-Audit in Ihrem Unternehmen

✓ Persönliche Management-Präsentation

✓ Individuelle Handlungsempfehlungen

x

+ € 3.900,-

BEGLEITUNGSPAKET

aufbauend/ergänzend zum Beratungspaket

✓ Ausarbeitung der Mitarbeiter:innen– und Stakeholder Kommunikation

✓ Maßnahmen-Workshop(s)

✓ Konkreter Umsetzungsfahrplan
x
x

+ ab € 7.900,-

Mit unseren ZUSATZMODULEN noch tiefere Einblicke gewinnen…

Das Fokus-Modell kann je nach Bedarf mit individuellen Fragen und den Zusatzmodulen (thematische Fragenbündel) ergänzt werden.

Generation

  • Zusatzfragen

    Lifestyle, Einstellungen und Erwartungen an das Unternehmen
    x

  • Deep Dive

    Zufriedenheit, Loyalität und bevorzugte Kommunikation
    x

  • Insight

    Wie kann man die unterschiedlichen Generationen ansprechen und binden?
    x
    x
€ 2.500,-

Channel & Journey

  • Zusatzfragen

    Nutzung und Einstellung der Kund:innen zu digitalen und analogen Kanälen, Customer Journey und Erlebnisse

  • Deep Dive

    Anteil analoger und digitaler Kund:innen am Unternehmen und ihre unterschiedlichen Anforderungen

  • Insight

    Über welche Touchpoints erreiche ich meine Kund:innen am Besten und wie biete ich Ihnen das beste Erlebnis?
    x

€ 2.500,-

Nachhaltigkeit

  • Zusatzfragen

    Wahrnehmung des Unternehmens in den ESG Dimensionen (ökologisch, ethisch-sozial und ökonomisch)

  • Deep Dive

    Perspektive der Kund:innen, die das Unternehmen nachhaltig einschätzen und Blick auf die Generationen

  • Insight

    Welchen Stellenwert hat Nachhaltigkeit für meine Kund:innen? Wie beeinflusst sie die Kundenzufriedenheit? Wo muss ich nachschärfen?
€ 2.500,-

Validierung Management-Perspektive

  • Fragebogen

    Erhebung bei Führungskräften und Mitarbeitenden zu den Themenblöcken im TSÖ-Fragebogen

  • Deep Dive

    getrennte Auswertung nach Führungskräften und Mitarbeitenden // bzw. auf Abteilungsebene

  • Insight

    Wo gibt es Gaps zwischen der Sicht der Mitarbeitenden und den Führungskräften?

€ 5.500,-

Service Culture Check

  • Fragebogen

    Abgedeckt werden die 4 Key Indikatoren (Kultur, Führung, Mensch und Arbeitsumfeld) für Service Culture

  • Deep Dive

    Blick auf die Gaps zwischen Mitarbeitenden und Führung
    x

  • Insight

    Wie wird Service und Unternehmen gelebt und wahrgenommen?
    x
Je nach UN-Größe und Anzahl Abteilungen/Teams etc.
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