Begeisterung für Kundenzentrierung

„CX steht seit einigen Jahren bei uns sehr stark im Fokus, da wir täglich Interaktionen mit unseren Mitgliedern haben und diese hervorragend gestalten möchten. TSÖ als neutraler und externer Partner schafft es das konstruktive Feedback - also die Stimmen unsere Mitglieder - gezielt zu sammeln und klarer in unsere Organisation zurückzuführen. Zusätzlich ermöglicht uns TSÖ, von anderen Unternehmen zu lernen, wodurch wir unsere Kundinnen und Kunden optimalen servicieren können. Die jährlichen Auszeichnungen mit dem TSÖ-Gütesiegel motivieren unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter außerdem, sich weiterhin mit vollem Einsatz auf unsere Kundinnen und Kunden zu konzentrieren.”

„Seit mehreren Jahren nehmen wir an der Fete Excellence zur Verleihung der kundenorientiertesten Firmen Österreichs teil und blicken stolz auf unsere Erfolge zurück. Die enge Zusammenarbeit mit Top Service Österreich hat uns dabei entscheidend unterstützt, unsere Kundenorientierung stetig weiterzuentwickeln. Ihre Expertise und die jährliche Umfrage liefern uns wertvolle Einblicke, um die Erwartungen unserer Kund:innen nicht nur zu erfüllen, sondern sie zu übertreffen. Gemeinsam gestalten wir so einen nachhaltigen Weg zu exzellentem Kundenservice.”

„Der Ablauf und die Organisation sind sehr professionell - die Umfrage, obwohl sie doch ziemlich komplex ist, ist durch die gute Begleitung vom TSÖ Team in der Umsetzung sehr gut machbar. Die Ergebnisse liefern eine wertvolle Grundlage, um konkrete Themen anzugehen, die zu optimieren wären. Auch werden Blindspots identifiziert, an die man nicht gedacht hätte. Im Großen und Ganzen eine wertvolle Unterstützung zur Optimierung der eigenen CX. Die Féte Excellence ist natürlich ein Place-to-be Event.”

„Top Service Österreich hilft uns, die Stimmen unserer Kund:innen noch transparenter und klarer in unser Unternehmen zu holen. Das hilft uns wesentlich dabei, unsere Kund:innen optimal zu servicieren und in allen Abteilungen frühzeitig zu erkennen, was unsere Kund:innen konkret von uns benötigen und wollen. Im Servicebereich erwarten wir uns so für alle Beteiligten eine Win-Win-Situation.”

„Unser Ziel ist es, die hohe Grundzufriedenheit, die bei unseren Kund:innen vorherrscht weiter auszubauen. Die Teilnahme an Top Service Österreich als auch die Begleitung durch Kunde 21 hat uns sehr dabei geholfen, hier Schritte zu setzen, um unsere Kund:innen entlang der gesamten Kundenstrecke zu begeistern.”

„Ich glaube der sensationelle Mehrwert von Top Service Österreich liegt darin, als neutraler, externer Partner darauf zu schauen, wie sich Unternehmen gegenüber ihren Kunden verhalten und dieses kritische Feedback in die Organisation zurückzuspielen.“

„Die Partnerschaft mit TSÖ ermöglicht uns, von anderen Unternehmen zu lernen. Es ist eine unheimlich schöne Plattform und bietet ein Netzwerk, um von anderen zu lernen aber auch unsere Erfahrungen weiterzugeben.”