Put your service to the top!

  • Mag. Eva Maria Leitner

    Mitglied der Geschäftsführung, DHL Express Austria

    „Durch Top Service Österreich stellen wir unsere Kundenorientierung am heimischen Markt auf den Prüfstand. Im Vergleich mit anderen Unternehmen können wir so neue Ideen und Verbesserungsansätze entwickeln“

  • Dipl.-Betriebswirt Harald Pankowski

    Leiter Vertrieb, Deutsche Vermögensberatung Bank AG, 1. Platz B2C 2019 (bis 250 Mitarbeiter)

    „Wir waren jetzt fünf Mal bei Top Service Österreich dabei und haben es jedes Mal geschafft uns in den Top 5 zu platzieren, davon haben wir zweimal auch in einer Kategorie gewonnen. Das macht natürlich auch besonders Spaß!“

  • Mag. Michael Köttritsch

    M.A., Ressortleiter, Die Presse Laudator

    „Für Top Service Österreich sprechen  die Benchmarks. Mitmachen kann  ein Unternehmen, das mutig ist, sich  auch in die eigenen Karten schauen lässt, und bereit ist, aus den Ergebnissen zu lernen.“

  • Dr. Michael Stix

    CCO, ProSiebenSat.1 PULS 4

    „Ich glaube der sensationelle Mehrwert von Top Service Österreich liegt  darin, als neutraler, externer Partner  darauf zu schauen, wie sich Unternehmen gegenüber ihren Kunden verhalten und dieses kritische Feedback in  die Organisation zurückzuspielen.“

  • Julia Carina Kogler

    Kundenservice, KELAG-Kärntner Elektrizitäts-AG, Exzellenzgruppe 2019

    „Die KELAG muss ein großes Dienstleistungsangebot abdecken. Dafür müssen wir flexibel und  schnell handeln und oftmals auch voraus schätzen: Was möchte der Kunde überhaupt? Damit wir  uns hier stetig bessern, nehmen wir uns aus unserem Bericht von Top Service Österreich auch eine  große Hausaufgabe mit.“

  • Christoph Dollenz

    Head of Sales, MILESTONE, Exzellenzgruppe 2019

    „Zur Motivation der Mitarbeiter dient  natürlich das Feedback der Kunden und  eine Auszeichnung wie Top Service  Österreich ist natürlich eine Top-Motivation.“

  • Mag. Michael Havas

    Geschäftsführer, s ServiceCenter, 1. Platz B2C 2019 (250 bis 500 Mitarbeiter)

    „Wir haben in der Erste Bank und Sparkasse einen ganz  klaren Spruch: „Glaub an dich.“ Wir haben im letzten Jahr  nach einem erfolgreichen 2. Platz bei Top Service Österreich 2018 extrem viel harte Arbeit daran gesetzt, noch  einmal besser zu werden und das haben wir nun mit dem 1. Platz geschafft. Das macht uns wirklich stolz und zeigt,  dass wir das Richtige getan haben.“

  • Dr. Barbara Aigner

    Geschäftsführerin Top Service Österreich

    „Sie erzeugen täglich Kundenerlebnisse. Wie überzeugend ist dabei Ihre Leistung? Nur, was Sie messen, können Sie auch steuern“

  • Mag. Eva Maria Leitner
  • Dipl.-Betriebswirt Harald Pankowski
  • Mag. Michael Köttritsch
  • Dr. Michael Stix
  • Julia Carina Kogler
  • Christoph Dollenz
  • Mag. Michael Havas
  • Dr. Barbara Aigner

Kundenorientierung
messen entwickeln benchmarken zeigen

MESSEN

Wie bringen Sie die Stimme des Kunden in das Führungsmeeting?

Holen Sie sich mit den onlinebasierten Erhebungen von TSÖ ein objektives Feedback Ihrer Kunden. Modular gestaltbar. Einfach einsetzbar. Steuernd und prägnant. Inspirierend für Mehr.

BENCHMARKEN

Klar: Amazon und Netflix definieren die neuen Benchmarks. Aber wie gut lösen es die Player hier zu Lande?

Wir liefern Benchmarks zu relevanten Themen und bieten Einblicke und Erfahrungsreports Österreichischer Top Player.

ENTWICKELN

95% der österreichischen Unternehmen überschätzen Ihre Servicequalität.

Wir vergleichen interne und externe Sicht, fördern lösungszentrierte Diskussion, zeigen blinde Flecken auf und sensibilisieren für durchdachte Maßnahmen.

ZEIGEN

Zeigen Sie Ihren Kunden was Sache ist.

Als Mitglied der Top Service Exzellenz Gruppe erhalten Sie ein Siegel als Nachweis der zertifizierten Qualität. Show, don´t tell!

News & Inspiration

Customer Experience und Kennzahlen

30 Mrz, 2021

Kunde 21 digi lab „B2B meets CX“

8 Mrz, 2021

Zahlen, Daten, Fakten

Auswirkungen von Covid19 auf das Shoppingverhalten

Wer ist ein „connected customer“?

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Über Uns

  • Sprühende Energie

    Dr. Barbara Aigner

    „Die besten 10% teilen sich den Kuchen. Da sollten Sie dabei sein!“

  • Ausdauer, Fokus und Leidenschaft

    Lisa Fankhauser

    „Nur wer Kundenorientierung in der gesamten Organisation als Haltung verankert, meistert den Weg zum Gipfel.“

  • Aus Zahlen Erfolge formen

    Dr. Christian Rauscher

    „Wir lieben Emotion – vor allem positive beim Kunden. Das darf aber nicht davon ablenken, dass wir im Management mit Fakten starten sollten…“

  • „ZDF“ Profi

    Mag. (FH) Barbara Bauer

    „Ich liebe es, komplexe Zusammenhänge einfach und klar verständlich aufzubereiten und dem Management handfestes Zahlenmaterial an die Hand zu geben, um die Kundenzentriertheit in Organisationen weiter zu stärken.“

  • Sprühende Energie
  • Ausdauer, Fokus und Leidenschaft
  • Aus Zahlen Erfolge formen
  • „ZDF“ Profi

Starten Sie in Top Service!

Starten Sie mit Top Service Österreich – Wir begleiten Sie auf Ihrem Weg zum kundenorientiertesten Unternehmen Österreichs.

Profitieren Sie von unserer Expertise und starten Sie jederzeit mit Ihrer Messung und Analyse und gestalten Sie einen Service, der begeistert.

Sie möchten heute schon wissen, wie gut Ihre Kundenorientierung ist? Dann geht es hier zu unserem Selbsttest. In nur 2 bis 3 Minute erhalten Sie einen Einblick in das Modell und die Fragenstruktur des Wettbewerbs. Der Test ist kostenfrei und auf Wunsch erhalten Sie Ihre Auswertung per Mail zugesandt.

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