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Kundenverhalten in Zeiten
von COVID 19

Corona hat viele Veränderungen und Herausforderungen mit sich gebracht. Die Erfahrungen haben und werden das Kundenverhalten und auch jenes der Unternehmen verändern. Anhand der Ergebnisse einer Studie, die wir im Juni 2020 gemeinsam mit marketagent durchgeführt haben, geben wir einen Einblick, was sich konkret im Konsumverhalten getan hat und welche Unternehmen, vor allem zu Beginn […]

Umsetzen

Packen Sie die Wurzel an, nicht das Symptom Wer Service sagt, denkt meist „nur“ an eine Kundenzufriedenheitsbefragung. Doch das ist zu kurz gesprungen. Denn Service fängt viel früher an. In der Strategie, im Verhalten und Vorleben der Führung, in der Unternehmenskultur, in der Fähigkeit, Abteilungsgrenzen zu überbrücken, in den Mühen der täglichen Prozesse. Ja, und […]

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